皇冠产品服务咨询电话
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皇冠电器维修服务说明：
皇冠服务标准说明
皇冠服务延保服务
1. 延保服务基于正品设备SN码建档，仅限正规渠道购机产品办理
2. 延保办理前核验三包状态，区分保内、保外设备，如实告知客户
3. 延保条款告知客户：保障范围、免责情形、生效起止时间
4. 延保协议签订，客户自愿确认签，协议单据归档留存
5. 延保生效后，系统更新产品档案，标记延保状态，保修查询可查看
6. 延保期报修，走皇冠工单渠道，APP、热线、公众号均可提交
7. 延保服务仅限授权网点承接，非授权网点维修不纳入延保保障
8. 延保期内故障维修，优先原厂配件，执行标准化维修规范
9. 延保服务不含人为损坏、外力损毁、私自拆机、不可抗力故障
10. 延保到期前，系统提醒，客户可咨询续保相关政策

皇冠服务保内更换
1. 保内更换必须核验SN码、购机凭证，确认处于三包有效期内
2. 保内更换判定依据品牌三包政策，非人为性能故障方可执行
3. 保内更换配件，全部采用原厂全新配件，配件信息可溯源
4. 保内更换工单单独标记，录入产品档案，记录配件更换信息
5. 保内更换项目，免收配件费、上门费、人工维修费用
6. 保内更换作业前，告知客户更换配件号、更换目的，客户确认
7. 保内更换完工，整机试机检测，确认设备运行正常
8. 保内更换旧件按品牌规定回收，同步做好旧件登记台账
9. 保内更换竣工单据客户签确认，资料归档，支持保修查询
10. 保内更换后的配件，按三包规则继续享有质保保障

皇冠须知
1. 须知延保仅于正品设备，一机一SN码绑定，不可转移
2. 须知延保生效时间、保障范围、免责条款，阅读清楚再办理
3. 须知延保报修必须通过皇冠渠道提交工单，私单不享受延保
4. 须知保内更换仅限三包有效期内，非人为性能故障才可免费更换
5. 须知保内更换配件为原厂配件，更换记录存入SN产品档案
6. 须知保内更换不包含人为损坏、私自拆机、外力损坏配件
7. 须知保内更换免收配件、上门、人工费，不得额外收费
8. 须知保内更换完工，需要现场试机，客户验收签确认
9. 须知所有延保、保内更换单据，可通过皇冠渠道查询核验
10. 须知人为故障、私自拆机，将直接丧失保内、延保保障权益

皇冠禁则
1. 严禁非正品、窜货设备违规办理延保服务
2. 严禁隐瞒延保免责条款，诱导客户办理延保业务
3. 严禁延保服务不签订书面协议，无单据、无档案记录
4. 严禁延保期报修不通过皇冠工单，私下接单享受延保权益
5. 严禁超出三包范围、人为故障，违规审批保内免费配件更换
6. 严禁保内更换使用副厂、翻新配件替代原厂全新配件
7. 严禁保内更换项目，违规向客户收取配件费、上门费、人工费
8. 严禁不告知客户，私自执行保内配件更换作业
9. 严禁保内更换旧件不登记、不回收，台账缺失无法溯源
10. 严禁篡改SN档案，虚构保内更换记录，伪造保内工单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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