地球村产品服务咨询电话
地球村24小时咨询热线：4009-633-655
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地球村电器维修服务说明：
地球村服务标准说明
地球村服务返修保障
1. 返修接单核验SN码、历史维修单据，明确返修责任与范围
2. 质保期内同一故障返修，免费上门检修，免收人工服务费
3. 返修工单建立独立返修台账，优先，全程跟踪工单进度
4. 返修上门调取历史维保记录，提前备好原厂零配件
5. 返修深度检测，定位故障根本原因，杜绝治标不治本
6. 返修完机全面试机，确认故障完全修复、运行稳定
7. 返修记录录入维保台账，标记返修工单，并入产品SN档案
8. 返修方案如实告知客户，不夸大故障、不增加不必要维修项目
9. 返修工单闭环后执行专项回访，核实返修效果与设备状态
10. 连续多次返修仍未根治故障，启动升级处理，妥善解决诉求

地球村服务客户签
1. 客户签必须客户本人现场知情确认，看懂单据全部
2. 维修报价确认单：故障检测完成，方案与费用说明，客户签
3. 维修竣工验收单：设备试机合格，客户验收确认签
4. 保外维修收费单据：明细完整，客户核对无误后签确认
5. 配件更换确认单据：原厂配件更换，旧件查验，客户签
6. 延保服务协议：延保权责完整告知，客户自愿确认签
7. 异地报修服务确认单：跨区域服务告知，客户签
8. 返修方案确认单据：返修方案、工期、费用说明，客户签
9. 拆机险告知单据：拆机险充分告知，客户知情后签
10. 所有签单据纸质、电子双归档，绑定工单、SN产品档案

地球村坚持
1. 坚持返修工单优先，优先安排工程师上门检修
2. 坚持返修深挖故障根源，一次性根治，减少重复返修
3. 坚持返修使用原厂配件，配件信息可溯源核验
4. 坚持质保返修收费合规，严禁违规收取人工上门费用
5. 坚持客户签自愿原则，逐条讲解单据，保障知情权
6. 坚持客户本人现场签，严禁代签、空白单据预签
7. 坚持签单据纸质电子双存档，档案长期可查询调取
8. 坚持返修竣工专项回访，跟进返修后的设备运行状态
9. 坚持返修台账完整记录，返修记录关联产品历史维修档案
10. 坚持多次返修故障无法解决，及时升级主管介入处理

地球村禁止
1. 禁止未核验历史工单、SN维修档案直接承接返修工单
2. 禁止质保期同一故障返修重复收取上门费、人工工时费
3. 禁止返修只临时修复表面问题，不查找根源，反复故障
4. 禁止返修使用翻新件、副厂配件替换原厂原装零配件
5. 禁止催促、诱导客户，未读懂单据就签确认
6. 禁止工作人员代客户签、提前预签、空白单据签
7. 禁止隐藏单据条款、隐瞒费用项目，误导客户签署单据
8. 禁止返修工单不建档，返修记录丢失，无法追溯查询
9. 禁止返修完工不做回访，不跟进返修后设备使用情况
10. 禁止多次返修故障持续推诿，不启动升级处置机制


 
 

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