名恒产品服务咨询电话
名恒24小时咨询热线：4009-633-655
名恒集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-名恒热水器售后保修服务电话号码
名恒全国服务客服电话：4009-633655
名恒电器维修服务说明：
名恒服务标准说明
名恒服务返修保障
1. 返修工单核验历史维修档案、SN码、原竣工单据，确认返修资格
2. 质保期内同一故障返修，免收人工、上门费用，仅原厂配件更换按规则执行
3. 返修接单优先，设立返修专项台账，跟踪整改进度
4. 返修上门前复核历史故障记录，提前备好原厂配件
5. 返修现场深度排查，定位根本故障根源，避免重复返修
6. 返修完成全机测试，确认问题根治，同步更新维修档案
7. 返修完工，更新维保台账，标记返修工单标签，便于后续查询
8. 返修服务全程透明，如实说明故障根源，不新增不必要项目
9. 返修工单竣工后，增加专项回访，确认返修效果
10. 返修多次未根治故障，启动升级处理机制，保障客户权益

名恒服务客户签
1. 客户签必须在客户本人知情、现场核验完成后签署
2. 报价确认单，维修开工前，客户确认方案与费用后方签
3. 维修竣工验收单，设备试机合格，客户验收完成再签
4. 保外收费单据，列明全部费用明细，客户确认后签
5. 配件更换确认单，原厂配件更换，客户核验旧件后签
6. 延保服务协议，客户充分阅读条款，自愿确认后签
7. 异地报修服务确认单，跨区域服务确认后签
8. 返修服务确认单据，返修方案告知客户，确认后签
9. 设备拆机确认单据，拆机险告知，客户知晓后签
10. 所有签单据同步留存纸质电子档，绑定工单SN档案

名恒坚持
1. 坚持返修工单优先响应，快速调度工程师上门
2. 坚持返修深度排查根源，一次性根治故障，减少重复返修
3. 坚持返修配件使用原厂正品，配件信息可溯源核验
4. 坚持返修费用透明，质保返修不违规加收人工费
5. 坚持客户签自愿原则，充分告知，不诱导签
6. 坚持签单据逐项讲解，让客户清楚单据条款
7. 坚持所有签单据纸质电子双存档，长期可查询
8. 坚持客户签必须本人现场签署，不代签、不预签
9. 坚持返修工单竣工后专项回访，核实返修效果
10. 坚持多次返修未解决故障，启动升级处理流程

名恒禁止
1. 禁止未核验历史工单、SN档案，盲目承接返修工单
2. 禁止质保期同一故障返修，重复收取上门、人工费用
3. 禁止返修只做表面处理，不查找根本故障，造成反复返修
4. 禁止返修使用副厂、翻新配件，替代原厂零部件
5. 禁止诱导、胁迫客户签，客户未看懂单据就要求签
6. 禁止代客户签、提前预签单据、空白单据让客户签
7. 禁止隐瞒单据，隐藏费用、免责条款，欺骗客户签
8. 禁止返修工单不建档、不标记，返修记录丢失无法追溯
9. 禁止返修完工不做专项回访，漠视返修后设备状态
10. 禁止多次返修故障仍推诿，不启动升级处置机制

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！