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火星人智多星电器维修服务说明：
火星人智多星服务标准说明
火星人智多星服务维修竣工
1. 维修竣工完成整机通电测试，确认故障完全修复，运行稳定
2. 维修竣工逐项核对工单，所有约定维修项目全部履约完成
3. 维修竣工向用户说明故障成因，更换旧配件，答疑解惑
4. 维修竣工清理作业区域，清理油污、废料，带走废弃零件
5. 维修竣工填写竣工单据，维修项目、配件号、费用、质保期完整填写
6. 维修竣工更新SN码对应的产品服务档案，记录本次维修信息
7. 维修竣工讲解设备使用要点，提示容易引发故障的错误操作
8. 维修竣工交由用户现场验收，用户确认合格，签留存单据
9. 维修竣工工单录入维保台账，电子归档，支持工单线上查询
10. 维修竣工告知质保规则，质保报修渠道、返修服务流程

火星人智多星服务维修质保
1. 维修质保起始时间，以用户竣工签验收当日为准
2. 质保范围仅限本次维修修复故障与本次更换原厂配件
3. 质保期同一故障复发，免费返修，不收取人工与上门费用
4. 质保核验需要维修竣工单据、工单记录、机身SN码档案
5. 人为使用不当、私自拆机、外力破损、不可抗力不在质保内
6. 外部非授权网点拆机维修，直接终止本次维修质保权益
7. 质保报修通过火星人智多星APP、公众号、客服热线提交正规工单
8. 质保工单系统标记优先级别，极速，缩上门等待时间
9. 质保返修记录归入产品档案，与历史维修记录统一留存归档
10. 质保到期前可咨询延保业务，购买延保获得更长保障

火星人智多星做到
1. 做到竣机全面测试，确认设备故障彻底排除
2. 做到工单项目逐项核对，保证维修全部落实到位
3. 做到配件信息透明，原厂配件溯源，旧件交由用户查验
4. 做到维修单据完整真实，费用明细、质保期限标注
5. 做到完工清理现场，带走维修垃圾，恢复环境整洁
6. 做到更新SN绑定产品档案，维修记录可随时查询核验
7. 做到主动讲解设备使用禁忌、日常保养，减少故障复发
8. 做到客户现场验收，用户确认签，工单闭环生效
9. 做到质保范围、免责事项提前说明，保障用户知情权
10. 做到质保工单优先调度，快速上门处理质保故障返修

火星人智多星不得
1. 不得故障未修复、设备未试机，强行标记维修竣工
2. 不得维修项目未完成，引导用户提前签验收单据
3. 不得私自更换副厂件，不向用户如实说明配件情况
4. 不得单据缺项、模糊填写，隐瞒收费项目与质保期限
5. 不得维修作业结束遗留垃圾、油污，破坏现场环境
6. 不得质保期同一故障返修重复收取上门费、人工费
7. 不得将人为损坏、私自拆机故障纳入免费质保维修
8. 不得拒绝用户核验工单、竣工单据、SN维修档案记录
9. 不得质保工单推诿拖延，不执行优先机制
10. 不得代替客户签署验收单据，伪造竣工签记录


 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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