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超能火星人电器维修服务说明：
超能火星人服务标准说明
超能火星人服务维修竣工
1. 维修竣工执行整机全项功能检测，确认故障彻底修复
2. 维修竣工对照工单逐项核对，保证所有约定维修项完成
3. 维修竣工向客户更换配件，解释故障根源与预防方法
4. 维修竣工清理现场，恢复家居原状，带走旧配件、垃圾
5. 维修竣工填写维修竣工凭证，明确项目、配件、费用、质保
6. 维修竣工同步更新SN码绑定的产品服务档案
7. 维修竣工告知用户设备使用禁忌、日常维护要点
8. 维修竣工交由客户现场验收，确认合格后签留存凭证
9. 维修竣工工单录入维保台账，电子归档，支持线上查询
10. 维修竣工告知本次维修质保权益、返修报修途径

超能火星人服务维修质保
1. 维修质保起算时间以客户竣工签验收日期为准
2. 质保仅覆盖本次维修项目与更换原厂配件，不含其他故障
3. 质保期内同一故障复发，授权网点免费返修，免收工时费
4. 质保核验材料包含维修竣工单、工单记录、机身SN码信息
5. 人为损坏、私自拆机、外力破坏、灾害不属于质保范围
6. 非本体系网点私自维修，将终止本次维修质保权益
7. 质保报修统一通过超能火星人热线、APP、公众号提交工单
8. 质保工单系统标记优先级，极速，优先安排工程师上门
9. 质保返修记录存入产品档案，与之前维修记录关联留存
10. 质保到期可咨询延保服务，选购延保，延长设备保障周期

超能火星人做到
1. 做到维修完工全机检测，确认设备稳定运行
2. 做到维修项目逐项核对，保证工单约定全部落地
3. 做到配件信息如实告知，原厂配件信息可溯源
4. 做到维修单据完整填写，费用明细、质保期限一目了然
5. 做到完工清理现场，恢复整洁，妥善处置旧配件
6. 做到更新产品SN档案，维修记录线上可查询核验
7. 做到主动设备养护，告知使用禁忌，规避故障复发
8. 做到客户现场验收，用户确认签，工单才算闭环
9. 做到质保权责提前讲清，明确质保范围、免责条款
10. 做到质保报修优先响应，快速安排上门返修服务

超能火星人不得
1. 不得故障未根除、设备未测试，直接完成工单竣工
2. 不得项目未做完，诱导客户提前签验收维修单据
3. 不得隐瞒配件材质，私自替换非原厂配件不告知用户
4. 不得单据简写、模糊填写，掩盖收费项目、质保时间
5. 不得维修后遗留垃圾、油污，破坏用户室内环境
6. 不得质保期同一故障返修，重复收取上门、人工费用
7. 不得将私自拆机、外力损坏、人为故障纳入质保免费维修
8. 不得拒绝用户核验维修工单、竣工凭证、SN维修档案
9. 不得质保工单拖延、推诿责任，降低服务时效
10. 不得代客户签，伪造竣工验收记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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