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意凡电器维修服务说明：
意凡服务标准说明
意凡服务维修竣工
1. 维修竣工前，整机通电全功能测试，确认故障完全消除
2. 维修竣工核对工单项目，确认约定维修全部完成
3. 维修竣工向用户更换旧件，讲解故障成因与维修要点
4. 维修竣工清理作业现场，带走维修废料、废弃配件
5. 维修竣工填写竣工单据，列明维修项目、配件、费用、质保期
6. 维修竣工核验SN码信息，更新产品维修档案记录
7. 维修竣工指导用户正确使用设备、基础保养注意事项
8. 维修竣工由用户现场验收，用户确认无误后签确认
9. 维修竣工工单同步归档，录入维保台账，可工单查询
10. 维修竣工告知质保期限、质保范围、返修报修渠道

意凡服务维修质保
1. 维修质保自竣工验收当日起计算，质保期限标注在维修单据
2. 质保范围仅限本次维修更换配件与本次修复故障
3. 质保期内同一维修故障复发，免费返修，收取人工费
4. 质保判定需核验竣工单据、工单、SN码记录作为保修凭证
5. 质保不含人为损坏、外力损毁、私自拆机、不可抗力故障
6. 质保服务仅授权网点承接，非意凡网点维修不纳入质保
7. 质保期报修走意凡正规渠道，APP、热线、公众号均可提交
8. 质保服务工单单独建档，标记质保工单类，优先
9. 质保期维修记录同步归档，叠加到产品全生命周期档案
10. 质保到期前提示用户，可咨询延保服务，延长设备保障

意凡做到
1. 做到竣工全面试机，各项功能全部检测到位
2. 做到如实讲解故障，告知维修与注意事项
3. 做到单据逐项填写，维修项目、配件、费用透明
4. 做到现场清理干净，不留维修垃圾，保护用户家居环境
5. 做到主动交付维修凭证，明确本次维修质保期限
6. 做到核验SN码，更新产品维修电子档案
7. 做到耐心解答用户咨询，讲解设备日常养护要点
8. 做到用户现场验收，经客户确认签才算竣工闭环
9. 做到质保条款提前说明，区分质保范围与免责情形
10. 做到质保工单优先响应，质保故障快速上门处理

意凡不得
1. 不得未完成全部维修项目，提前判定工单竣工
2. 不得故障未修复、设备未试机，就让用户签验收
3. 不得隐瞒维修配件信息，使用副厂件不告知用户
4. 不得竣工单据信息漏填、虚填，模糊费用与质保期限
5. 不得维修完工不清理现场，遗留废料、油污
6. 不得质保期内同一故障重复收费，二次收取上门人工费
7. 不得将人为损坏、私自拆机故障纳入免费质保范围
8. 不得拒绝出示质保单据、工单、维修档案供用户核验
9. 不得质保工单推诿拖延，降低质保维修响应优先级
10. 不得篡改维修竣工记录，伪造验收签

 

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