捷丽雅产品服务咨询电话
捷丽雅24小时咨询热线：4009-633-655
捷丽雅集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-捷丽雅热水器售后规范服务电话号码
捷丽雅全国服务客服电话：4009-633655
捷丽雅电器维修服务说明：
捷丽雅服务标准说明
捷丽雅服务异地报修
1. 异地报修必须核验产品SN码、购机凭证，确认归属品牌联保体系
2. 异地报修登记工单，同步留存客户联系方式、设备安装地址
3. 跨区域工单流转，必须做好两地网点信息交接，避免服务推诿
4. 异地报修受理时，明确告知三包范围、保内/保外判定规则
5. 异地报修同步录入系统故障台账，工单全程可追溯查询
6. 异地报修需要转派上门，提前确认当地网点工程师排班
7. 异地报修须向用户说明配件调拨周期，如实告知时效
8. 异地报修涉及保外维修，提前统一收费标准，不异地加价
9. 异地报修工单完成后，统一归档至品牌全国服务档案库
10. 异地报修受理后，同步告知用户捷丽雅查询渠道与投诉入口

捷丽雅服务预约维保
1. 预约维保需提前和客户确认上门时段，准时履约，超时提前沟通
2. 预约维保上门前，核验工单、工号，提前准备原厂配件
3. 预约维保上门，先行做安全检测，排查用电、管路安全隐患
4. 预约维保执行标准化作业，全程规范记录设备运行参数
5. 预约维保检测出故障，如实说明故障原因，不夸大问题
6. 预约维保涉及更换配件，优先选用原厂正品配件
7. 预约维保作业完毕，现场试机，指导用户基础设备保养方法
8. 预约维保完成，现场填写维保单据，客户确认签
9. 预约维保工单录入维保记录台账，同步更新产品服务档案
10. 预约维保结束，约定售后回访时间，跟进设备使用状态

捷丽雅必须
1. 必须核验工单、SN码、用户凭证，确认服务主体
2. 必须文明服务，遵守服务礼仪，着装整洁规范
3. 必须上门前电话确认，按预约时间抵达用户现场
4. 必须先检测故障，明确方案与费用，用户同意再施工
5. 必须使用原厂配件，不使用劣质替代零配件
6. 必须如实描述故障，严禁虚构故障、小病大修
7. 必须公开收费明细，保外项目严格执行统一价目表
8. 必须完工现场试机，确认设备故障排除
9. 必须规范填写服务单据，完整留存服务凭证
10. 必须完工清理现场，保持用户居家环境整洁

捷丽雅严禁
1. 严禁未经工单核验、无授权私自上门异地维修
2. 严禁跨区域服务擅自抬高报价，异地乱加价
3. 严禁隐瞒故障真实情况，夸大损坏程度诱导消费
4. 严禁保内维修项目变相收取上门费、检测费
5. 严禁使用非原厂副厂配件替换原装零部件
6. 严禁不经过用户确认，私自开展维修、拆装机作业
7. 严禁服务过程向用户索要礼品、红包、茶水馈赠
8. 严禁异地工单互相推诿、拖延排期，消极处理报修
9. 严禁维保记录虚假填报、篡改工单故障信息
10. 严禁私下交易、绕过捷丽雅工单，私自接单收费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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