火星一号产品服务咨询电话
火星一号24小时咨询热线：4009-633-655
火星一号集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星一号热水器售后便民服务电话号码
火星一号全国服务客服电话：4009-633655
火星一号电器维修服务说明：
火星一号规范服务说明
 火星一号服务认证标识
1. 火星一号授权网点标识，可官网核验网点资质
2. 维修工程师火星一号工牌、认证编号，支持工号核验
3. 家电机身铭牌、SN产品序列号，原厂出厂唯一编码
4. 原厂配件防伪标识，更换配件可核验真伪
5. 三包、延保电子服务凭证标识（APP/公众号电子单据）
6. 上门服务工单火星一号防伪编号，可线上查验工单真伪
7. 火星一号服务礼仪规范标识、持证上岗资质标识
8. 收费牌标识，各项服务价格统一
9. 产品原厂合格认证标识，机身附带出厂认证
10. 全国联保服务标识，代表网点纳入火星一号统一服务体系

 火星一号服务例外条款
1. 非火星一号正规渠道购买、二手私下交易产品，不享受原厂完整联保
2. 用户私自拆机、改装、自行维修，造成故障，不在保修范围
3. 人为进水、磕碰、外力损坏、使用环境不当，不在免费保修
4. 电压异常、雷击、地震水灾等不可抗力造成设备损坏除外
5. 耗材、外观划痕磨损、清洁保养类项目不属于故障保修范畴
6. 无有效购机凭证、SN码损毁无法识别，无法判定三包质保
7. 凭证涂改、号信息与机身铭牌不一致，不予三包受理
8. 非授权第三方维修后产生二次故障，火星一号不承担免费维修责任
9. 超出三包、延保有效期，所有维修项目属于保外付费服务
10. 维修中客户拒绝更换必要配件导致故障无法修复，火星一号不承担质保责任

 火星一号服务做到
1. 做到上门主动出示工程师工牌、网点授权资质
2. 做到主动核验产品SN码、机身铭牌、认证信息
3. 做到维修配件主动原厂防伪标识
4. 做到收费标准提前出示，明细
5. 做到如实告知例外条款，明确区分保内保外
6. 做到工单编号完整，支持客户线上核验工单真伪
7. 做到持证上岗，严格按照火星一号服务规范作业
8. 做到维修完成清理现场，恢复家居环境整洁
9. 做到耐心讲解产品使用注意事项，规避人为损坏
10. 做到客户投诉按流程登记跟进，闭环处理

 火星一号服务不得
1. 不得冒用火星一号授权标识、伪造工程师工牌资质
2. 不得隐瞒例外条款，不提前告知保外免责情形
3. 不得使用无原厂认证的副厂、翻新配件
4. 不得伪造工单编号，出具虚假维修单据
5. 不得私自撕掉、损毁机身铭牌、SN码标识
6. 不得夸大故障，把例外情形包装成免费保修
7. 不得拒绝客户核验网点、工号、配件真伪
8. 不得违规承诺超出火星一号政策范围的保修权益
9. 不得拒绝向客户出示统一收费标准
10. 不得推卸例外条款对应的故障责任

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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