雅士林产品服务咨询电话
雅士林24小时咨询热线：4009-633-655
雅士林集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-雅士林热水器售后中心服务电话号码
雅士林全国服务客服电话：4009-633655
雅士林电器维修服务说明：
雅士林规范服务说明
 雅士林服务三包规定
1. 三包为基础，各雅士林产品包修政策以雅士林及产品手册为准
2. 三包起算优先采信购机发票，无发票可依据机身SN码生产日期核定
3. 产品本身制造缺陷故障，三包期内免费维修更换配件，免收工时费
4. 符合退货换货条件，按三包流程办理，新机重新起算三包有效期
5. 所有三包维修工单录入雅士林服务系统，绑定产品SN码永久存档
6. 非雅士林渠道、二手私下交易购机，无法享受完整三包权益
7. 用户自行拆装、违规使用造成损坏，不属于三包免费范围
8. 购机发票、保修卡、机身铭牌三者号编码须保持一致
9. 凭证涂改、信息伪造、外力损毁设备，不予受理三包服务
10. 全国统一热线、雅士林APP、公众号均可报修，联保网点承接服务

 雅士林服务质保说明
1. 基础三包质保与付费延保是两套独立服务体系，不可混淆
2. 核心零部件质保时长高于整机，以雅士林查询页面为准
3. 保外付费维修后，维修部件享有固定周期质保，工单注明
4. SN码、机身铭牌是核验质保身份的核心凭证，不得损毁
5. 全国授权网点联网，跨城市可查询本机全部质保与维修档案
6. 外观磨损、常规耗材损耗不在质保赔付范围
7. 更换原厂配件，配件自带独立质保期限
8. 延保权益绑定产品，不得转移至其他家电
9. 质保查询可通过官网、雅士林APP输入SN码自助核验
10. 质保纠纷，优先调取系统工单、购机凭证协商处理

 雅士林服务必须
1. 必须核验SN码、购机凭证后判定三包与质保资格
2. 必须提前区分免费项目与付费项目，一次性告知客户
3. 必须专业检测，客观描述故障，不夸大损坏程度
4. 必须三包维修采用原厂正品配件
5. 必须完整登记工单，留存维修记录，档案留痕
6. 必须维修完成现场测试，由用户确认验收
7. 必须交付服务单据，写明本次维修质保期限
8. 必须恪守预约时间，迟到提前沟通致歉
9. 必须规范服务礼仪，妥善处理客户疑问投诉
10. 必须维修完成后回访，确认故障修复情况

 雅士林服务严禁
1. 严禁篡改SN码、伪造票据、修改工单档案
2. 严禁三包期违规收取上门、检修、配件费用
3. 严禁虚构故障，诱导客户不必要消费
4. 严禁未征得客户许可擅自拆机维修
5. 严禁不提前报价，维修完成后临时加价
6. 严禁互相推诿，拒绝履行三包责任
7. 严禁三包维修使用非原厂配件
8. 严禁服务过程损坏用户财物
9. 严禁隐瞒收费明细，拒绝出具收费单据
10. 严禁恐吓、诱导客户强制购买延保增值服务



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•