力巨人产品服务咨询电话
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力巨人电器维修服务说明：
力巨人规范服务说明
 力巨人服务三包规定
1. 三包起算时间以有效购机发票日期为准；发票丢失，可按机身SN码生产日期顺延核算
2. 整机三包有效期执行国标，核心部件包修年限按力巨人机说明书执行
3. 三包期内因产品自身质量故障，免费检修、更换原厂配件，免收人工费
4. 符合退换货条件产品，按三包条款办理退换，换货后三包有效期重新起算
5. 维修后同一故障部件，享有维修后附加质保，工单登记存档
6. 三包权益仅限正规渠道购机用户，私下转让、非正规渠道不享受完整三包
7. 三包服务不覆盖人为损坏、私自拆机、使用不当、保管不当造成故障
8. 有效三包凭证包含购机发票、保修卡、机身铭牌、产品SN码，信息须一致
9. 不可抗力造成损坏、凭证涂改、机信息不符，不在三包保障范围
10. 全国联保，力巨人热线/APP/公众号均可提交三包申请、工单查询

 力巨人服务质保说明
1. 质保区分包修（免配件工时）与保修（仅免人工），延保单独生效
2. 保外付费维修后，维修部位享有对应质保，工单写明质保期限
3. 延保权益需官网/力巨人APP核验注册，以系统查询结果为准
4. 原厂配件更换，配件质保独立标注，不随整机原有质保到期终止
5. 质保不包含耗材、外观损耗、清洁保养等增值服务
6. 机身SN码为质保核验核心标识，不可涂改、损毁
7. 跨区域联保，授权网点均可查询本机质保档案
8. 质保期内维修记录全部建档，APP可查看历史工单
9. 延保不可转让，仅限原购机产品绑定使用
10. 质保争议，以力巨人系统档案、购机凭证、三包法规为判定依据

 力巨人服务必须
1. 必须核验产品SN码、购机凭证再判定三包质保
2. 必须提前告知用户三包范围、保外收费明细
3. 必须先检测故障，如实说明故障，不夸大问题
4. 必须使用原厂配件开展三包内维修
5. 必须工单完整录入，维修档案留痕归档
6. 必须维修完成由用户现场验收签确认
7. 必须维修结束提供单据，写明本次质保期限
8. 必须遵守服务礼仪，文明沟通，耐心答疑
9. 必须按时上门，无法履约提前联系用户协商改期
10. 必须售后回访，确认故障修复与服务体验

 力巨人服务严禁
1. 严禁伪造三包凭证、篡改SN码、修改工单信息
2. 严禁三包期内无故收取人工费、配件费
3. 严禁隐瞒故障、夸大问题诱导用户付费更换配件
4. 严禁非授权人员私自拆修，冒充力巨人售后
5. 严禁不报价先行维修，临时加价、隐形收费
6. 严禁推诿三包责任，跨网点互相甩锅
7. 严禁使用非原厂配件替代三包维修配件
8. 严禁损毁用户家电、破坏用户现场环境
9. 严禁拒绝向用户出示收费、维修单据
10. 严禁私自推销无关增值项目强制消费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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