科恩产品服务咨询电话
科恩24小时咨询热线：4009-633-655
科恩集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-科恩热水器售后咨询服务电话号码
科恩全国服务客服电话：4009-633655
科恩电器维修服务说明：
科恩规范服务说明
 科恩服务延保查询
1. 科恩APP延保模块查询延保状态
2. 科恩公众号延保查询入口输入SN核验
3. 科恩全国客服热线人工查询延保档案
4. 科恩官网延保查询系统核验延保合同
5. 小程序延保查询入口，查询延保有效期
6. 线下授权网点柜台查询延保备案记录
7. 延保电子合同扫码核验真伪
8. 购机订面查看延保购买记录
9. 工单系统绑定SN，查看延保起止时间
10. 延保到期前APP到期提醒

 科恩服务授权网点
1. 网点在科恩售后系统备案，线上可查询
2. 网点持有科恩授权服务证书
3. 网点拥有原厂配件仓储、专业维修设备
4. 网点全部工程师工号在科恩系统备案核准
5. 网点统一收费，统一服务流程标准
6. 网点接入科恩全国统一智能系统
7. 网点承接三包、保外、延保各类维修工单
8. 用户可现场核验网点授权资质证书
9. 网点维修档案统一上传科恩中台保存
10. 网点服务质量纳入科恩回访考核体系

 科恩服务安全须知
1. 维修作业前断电，做好电路安全防护
2. 上门先检测线路插座，排查用电隐患
3. 燃气类家电维修前关闭气源阀门
4. 高空维修作业，配齐全套安全防护装备
5. 使用绝缘完好工具，防范触电险
6. 严禁私自改造家电原有电路、燃气管道
7. 维修完成通电试机，确认设备安全运行
8. 提醒用户禁止私自拆机，防范安全事故
9. 维修现场清理杂物，消除现场安全隐患
10. 发现重大安全隐患，如实告知用户险

 服务要
1. 要协助用户查询延保有效期与服务范围
2. 要指导用户核验网点资质，识别假冒网点
3. 要维修前断电，遵守安全作业流程
4. 要使用绝缘合格工具，保障维修安全
5. 要高空作业配齐防护装备，保障人身安全
6. 要维修完成通电试机，确认设备安全
7. 要向用户宣讲家电安全使用规范
8. 要使用原厂配件，保障设备运行安全
9. 要延保、网点核验信息记录归档工单
10. 要发现安全隐患如实告知用户险

 服务不准
1. 不准虚假夸大延保权益，误导用户购买延保
2. 不准无授权第三方维修网点
3. 不准带电违规拆机，忽视用电安全
4. 不准无防护开展高空维修作业
5. 不准私自改动家电原有电路、燃气管路
6. 不准使用劣质配件，带来设备安全隐患
7. 不准隐瞒设备安全隐患，不告知用户
8. 不准拒绝用户核验网点资质与延保档案
9. 不准私自售卖非科恩延保产品
10. 不准维修后不做安全试机，直接交付用户


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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