板川产品服务咨询电话
板川24小时咨询热线：4009-633-655
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板川电器维修服务说明：
板川规范服务说明
 板川服务延保查询
1. 板川APP延保页面查询延保状态
2. 板川公众号延保查询入口核验延保信息
3. 全国板川客服热线人工查询延保档案
4. 板川官网延保查询系统核验延保合同
5. 小程序延保查询入口，输入SN码查询
6. 线下授权网点柜台查询延保备案记录
7. 延保电子合同，扫码核验真伪
8. 购机订单内直接查看延保购买记录
9. 工单系统关联产品SN，查看延保有效期
10. 延保到期前，APP到期提醒

 板川服务授权网点
1. 网点在板川售后系统备案，可线上查询地址
2. 网点具备板川颁发授权服务资质
3. 网点配备原厂配件仓储与维修设备
4. 网点工程师全部为板川备案核准工号人员
5. 网点执行统一收费、统一服务标准
6. 网点工单接入板川全国统一系统
7. 网点可承接三包、保外维修、延保维修业务
8. 网点支持用户现场核验网点授权证书
9. 网点维修档案统一上传板川中台存档
10. 网点服务质量纳入板川考核、回访体系

 板川服务安全须知
1. 上门维修前，断电操作，保障电路安全
2. 维修前检查线路、插座，排查用电隐患
3. 燃气类家电维修前关闭气源，防泄漏险
4. 高空维修作业，落实安全防护措施
5. 维修工具绝缘完好，避免触电险
6. 不违规改动原有电路、燃气管路
7. 维修完成通电试机，确认设备安全运行
8. 提醒用户不要私自拆机，避免安全事故
9. 维修现场保持整洁，消除现场安全隐患
10. 发现重大安全隐患，及时告知用户险

 服务要
1. 要主动协助用户查询延保有效期、延保条款
2. 要引导用户线上核验网点是否为板川授权网点
3. 要上门维修优先断电，落实安全操作规范
4. 要携带合格绝缘工具，保障维修作业安全
5. 要高空作业配齐防护装备，严守安全规范
6. 要维修完成通电试机，确认设备安全无隐患
7. 要向用户宣讲家电使用安全注意事项
8. 要使用原厂合规配件，保障设备长期安全
9. 要留存网点资质、延保查询记录归档工单
10. 要发现设备安全隐患，明确告知用户险

 服务不准
1. 不准虚假延保权益，夸大延保保障范围
2. 不准引导用户前往无授权第三方网点维修
3. 不准带电违规拆机，忽视电路安全险
4. 不准不做防护开展高空维修作业
5. 不准违规改动家电原有电路、燃气管道
6. 不准使用不合格配件，带来设备安全隐患
7. 不准隐瞒设备安全隐患，不告知用户险
8. 不准拒绝用户核验网点授权资质、延保档案
9. 不准私自售卖非板川延保产品
10. 不准维修后不做安全试机，直接交付用户

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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