潮邦产品服务咨询电话
潮邦24小时咨询热线：4009-633-655
潮邦集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-潮邦热水器售后全国服务电话号码
潮邦全国服务客服电话：4009-633655
潮邦电器维修服务说明：
潮邦规范服务说明
 潮邦服务核实工单
1. 上门前核验工单编号，调取工单全部基础资料
2. 核对工单预约地址、联系人与联系号码
3. 核对工单登记家电潮邦、号、机身SN序列号
4. 核对工单登记故障、用户报修诉求
5. 核验工单保内保外状态，预约上门时间
6. 核验工单来源，确认是潮邦渠道
7. 查询工单历史维修档案，查看过往维修记录
8. 现场设备信息与工单不一致，上报中台复核
9. 维修完成，如实填写维修项目、更换配件明细
10. 用户验收确认，工单闭环，线上长期存档

 潮邦服务核实身份
1. 上门主动出示潮邦备案工卡、核准工号
2. 用户拨打潮邦客服热线核验师傅身份真伪
3. APP、公众号线上核验工程师备案信息
4. 核对工单预留联系人，确认现场报修用户
5. 确认报修用户和设备权属关系
6. 工程师本人和工卡照片信息保持一致
7. 外包人员统一纳入潮邦身份核验管理
8. 多人上门，全部人员都核验身份资质
9. 用户有权拒绝无法核验身份的维修人员服务
10. 身份核验异常，暂停服务，上报中台核查

 潮邦服务保证
1. 保证上门前完整核验工单全部信息
2. 保证上门主动出示工卡，配合用户核验身份
3. 保证不擅自篡改工单原始报修信息
4. 保证工单信息与实物比对，异常及时上报
5. 保证维修项目、配件完整录入工单
6. 保证用户可随时查询本人工单维修档案
7. 保证多渠道开放工程师身份核验通道
8. 保证工单必须用户验收确认之后再闭环
9. 保证工单档案长期保存，回访复核
10. 保证严厉处置工单造假、身份造假违规行为

 潮邦服务禁令
1. 禁令一：无工单直接上门维修
2. 禁令二：私自修改工单产品、故障原始信息
3. 禁令三：冒用他人工号、身份上门接单
4. 禁令四：工单信息与实物不符，不复核直接维修
5. 禁令五：隐瞒工单历史维修记录，不告知用户
6. 禁令六：维修后不录入配件、维修信息进工单
7. 禁令七：拒绝用户核验工单与工程师身份
8. 禁令八：伪造工单编号，虚构报修工单
9. 禁令九：未验收私自提前闭环工单
10. 禁令潮邦服务：多人上门只核验一人，其余人员跳过核验



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•