名气产品服务咨询电话
名气24小时咨询热线：4009-633-655
名气集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-名气热水器售后清洗服务电话号码
名气全国服务客服电话：4009-633655
名气电器维修服务说明：
名气规范服务说明
 名气服务核实工单
1. 上门前核验工单编号，调取工单基础信息
2. 核对工单预约地址、联系人与联系方式
3. 核对工单登记家电名气、号、机身SN码
4. 核对工单用户描述故障、报修诉求
5. 核验工单保内/保外判定、预约上门时段
6. 核验工单来源，确认属于名气渠道
7. 查询工单历史维修记录，查看过往维修档案
8. 现场实物与工单信息不一致，上报售后中台复核
9. 维修完成，如实填写维修项目、更换配件
10. 用户确认维修结果后，工单闭环，线上存档留痕

 名气服务核实身份
1. 上门主动出示备案工卡，名气核准工号
2. 用户拨打名气客服，核验上门师傅身份真伪
3. APP、公众号线上查询工程师备案信息
4. 核对工单预留联系人，确认现场报修用户
5. 核验设备权属，确认报修人为设备相关权利人
6. 工程师本人、工卡照片信息必须一致
7. 外包服务商人员，统一纳入名气身份核验体系
8. 多人上门作业，所有人员均核验身份资质
9. 用户有权拒绝无法核验身份的维修人员上门
10. 身份核验存疑，暂停服务，上报中台核查

 名气服务保证
1. 保证上门前完整调取工单，逐项核对工单信息
2. 保证上门主动出示工卡，配合用户核验身份
3. 保证不私自修改工单原始报修信息
4. 保证工单信息与现场设备比对，异常及时上报
5. 保证维修项目、配件明细完整录入工单系统
6. 保证用户可查询本人工单、全部历史维修记录
7. 保证热线、APP多渠道开放工程师身份核验
8. 保证工单必须经用户确认验收，方可闭环
9. 保证工单档案长期保存，回访与售后复核
10. 保证严厉打击工单造假、人员身份造假行为

 名气服务禁令
1. 禁令一：无有效工单直接上门开展维修
2. 禁令二：私自修改工单原始产品、故障信息
3. 禁令三：借用、冒用他人工号身份上门接单
4. 禁令四：工单信息与现场实物不符，不复核直接维修
5. 禁令五：隐瞒工单历史维修记录，不向用户说明
6. 禁令六：维修结束不登记配件、维修到工单
7. 禁令七：拒绝用户核验工单、工程师身份
8. 禁令八：编造虚假工单编号、虚假报修记录
9. 禁令九：未经过用户验收，提前私自关闭工单
10. 禁令名气服务：多人上门，仅核验单人，其余人员不核验

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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