佳歌产品服务咨询电话
佳歌24小时咨询热线：4009-633-655
佳歌集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-佳歌热水器售后拆装服务电话号码
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佳歌电器维修服务说明：
佳歌规范服务说明
 佳歌服务核实工单
1. 上门前调取工单编号，核验工单报修信息
2. 核对工单报修地址、联系人、联系电话
3. 核对工单登记产品佳歌、号、SN序列号
4. 核对工单登记故障描述、用户报修诉求
5. 核对工单保内/保外状态、预约上门时间
6. 核对工单渠道来源，确认是佳歌渠道下单
7. 核对工单历史维修记录，查看过往维修档案
8. 工单信息与现场实物不一致时，及时回传中台复核
9. 维修完成后填写工单维修、更换配件明细
10. 工单闭环前，用户确认签，工单线上归档留存

 佳歌服务核实身份
1. 上门主动出示佳歌备案工卡、核准工号
2. 用户可拨打佳歌客服热线核验师傅身份
3. APP/公众号可线上核验上门工程师信息
4. 核对工单预留联系人，确认现场用户身份
5. 确认报修设备归属人信息，避免非授权报修
6. 工程师人证一致，工卡照片与本人匹配
7. 外包人员身份同样纳入佳歌统一核验体系
8. 多人上门，全部人员均需要核验身份资质
9. 拒绝不出示工卡、无法核验身份人员上门维修
10. 身份核验异常，暂停服务，上报售后中台复核

 佳歌服务保证
1. 保证每一次上门，提前调取、完整核实工单信息
2. 保证上门第一时间核验工程师本人身份，出示工卡
3. 保证工单信息真实，不随意修改工单原始报修
4. 保证工单与现场产品、故障信息比对，发现异常上报
5. 保证所有维修记录完整录入工单，配件明细
6. 保证用户可随时查询本人工单，查看全部维修档案
7. 保证身份核验通道畅通，支持热线、APP核验
8. 保证工单闭环前，由用户确认维修结果，签验收
9. 保证工单长期存档，支持后续售后回访、复核
10. 保证身份造假、工单造假零容忍，严肃追责

 佳歌服务禁令
1. 禁令一：无工单、空白工单直接上门维修
2. 禁令二：擅自篡改工单原始报修信息、产品信息
3. 禁令三：冒用他人身份、工号上门承接工单
4. 禁令四：工单信息与现场实物不符，不复核直接维修
5. 禁令五：隐瞒工单历史维修记录，不告知用户
6. 禁令六：维修后不填写工单，不登记配件明细
7. 禁令七：拒绝用户核验工程师身份、工单信息
8. 禁令八：伪造工单编号、虚假登记报修工单
9. 禁令九：工单未验收，提前私自闭环完结工单
10. 禁令佳歌服务：多人上门，不核验全部人员身份资质

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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