科大产品服务咨询电话
科大24小时咨询热线：4009-633-655
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科大电器维修服务说明：
科大规范服务说明
【科大服务凭证缺失场景】
1. 购机发票遗失，无法提供纸质/电子购买凭证
2. 保修卡丢失，无产品原始登记信息
3. 机身SN码磨损、刮除，无法识别序列号
4. 发票信息与机身号、SN码信息不匹配
5. 购买渠道为非科大渠道，无正规销售备案
6. 票据涂改、信息模糊，无法核验真实性
7. 二手转让产品，无法提供原始购机凭证
8. 延保电子单据丢失，无法核验延保档案
9. 发票日期、产品号迹缺失无法辨认
10. 凭证为复印件，无科大可核验原始记录

【科大服务报修申请规范】
1. 报修需提供产品科大、号、机身SN序列号
2. 报修登记产品故障现象、故障发生时间
3. 登记用户姓名、联系电话、详细上门地址
4. 区分保内/保外、是否购买延保，同步登记
5. 线上APP/公众号/热线均可提交报修申请
6. 报修工单登记后，系统唯一工单编号
7. 报修信息录入后，可凭手机号查询工单进度
8. 报修时可提前说明上门时间好
9. 报修信息需要保证真实，便于故障预判
10. 报修完成后，用户可接收工单通知

【科大服务做到】
1. 做到主动告知用户保修凭证核验要求
2. 做到凭证缺失时，优先核验机身SN档案
3. 做到报修接单及时登记，快速录入系统
4. 做到认真倾听故障描述，准确记录信息
5. 做到工单后，及时告知用户工单编号
6. 做到区分保内保外，提前说明收费规则
7. 做到尊重用户预约时间，准时上门
8. 做到凭证核验流程公开，解释
9. 做到报修全程留痕，工单信息可追溯
10. 做到耐心引导用户补齐缺失凭证材料

【科大服务不得】
1. 不得仅凭凭证缺失直接拒保，优先核验SN档案
2. 不得拒绝用户多渠道提交报修申请
3. 不得遗漏报修关键信息，漏登记联系方式地址
4. 不得虚报工单状态，隐瞒进度
5. 不得随意销毁报修工单登记记录
6. 不得向用户强制索要非必要证明材料
7. 不得在凭证核验环节故意刁难用户
8. 不得未经用户确认擅自修改报修信息
9. 不得泄露用户报修登记的个人信息
10. 不得拒绝用户查询报修工单进度

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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