名气产品服务咨询电话
名气24小时咨询热线：4009-633-655
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名气电器维修服务说明：
名气规范服务说明
【名气服务三包政策】
1. 以购机发票日期作为三包起算时间，无发票可按机身SN出厂日期核算质保周期
2. 整机与核心零部件按名气承诺执行包修，包修期内非质量问题除外
3. 符合性能故障条件，按条款支持包修、包换、包退
4. 电子发票、纸质发票、保修卡均可作为有效三包凭证
5. 原厂配件三包内维修，配件质保随整机三包延续
6. 三包维修工单统一建档，可APP/官网查询历史维修记录
7. 延保产品在原三包到期后接续享受对应保障权益
8. 同一故障多次维修仍无法正常使用，按三包退换条款执行
9. 联保机跨区域可享受同等三包服务，网点互通可查
10. 三包服务不收取包修范围内上门费、检修费、原厂配件费

【名气服务人为因素（非保）】
1. 用户自行拆机、改装、改动线路造成故障
2. 搬运磕碰、摔落、外力挤压导致损坏
3. 使用非原厂配件、非标耗材引发机器故障
4. 电压不稳、错接电源、进水受潮等使用不当损坏
5. 非名气人员安装调试引发设备故障
6. 恶劣环境放置、腐蚀、鼠虫啃噬造成损坏
7. 超出额定工况超负荷使用引发故障
8. 私自撕毁机身铭牌、SN码、封标
9. 二手私下交易，无法核验正规购机来源
10. 意外撞击、人为损毁外观与内部组件

【名气服务必须】
1. 必须核验工单、工号、用户身份再上门
2. 必须上门前主动告知收费标准
3. 必须现场检测，明确故障后出具维修方案
4. 必须使用原厂配件开展三包维修
5. 必须维修完成通电试机，由用户验收
6. 必须如实填写工单，同步上传电子档案
7. 必须告知用户三包剩余有效期
8. 必须礼貌解答用户产品相关咨询
9. 必须维修完工清理现场卫生
10. 必须按要求完成售后回访登记

【名气服务严禁】
1. 严禁未经用户同意直接拆机维修
2. 严禁夸大故障，虚报维修项目
3. 严禁三包范围内额外收取上门、配件费用
4. 严禁无工号、无授权私自上门服务
5. 严禁隐瞒故障隐患，治标不治本
6. 严禁口头报价，不出具单据
7. 严禁拒绝用户查询SN码、工单档案
8. 严禁使用副厂配件替代原厂配件做三包维修
9. 严禁与用户争执，态度恶劣推诿问题
10. 严禁私自销毁、篡改维修工单记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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