板川产品服务咨询电话
板川24小时咨询热线：4009-633-655
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板川电器维修服务说明：
板川规范服务说明
 板川服务认证标识
1. 产品机身原厂铭牌标识，包含板川、号、SN序列号
2. 产品CCC强制性安全认证标识
3. 板川原厂配件防伪认证标识
4. 板川授权服务网点认证标牌
5. 售后工程师板川工号认证卡
6. 产品能效标识、性能检测标识
7. 延保服务电子认证凭证标识
8. 原厂包装出厂合格标识
9. 线上板川商城正品销售标识
10. 全国联保服务备案标识

 板川服务例外条款（不保情形）
1. 无有效购机凭证，SN码涂改、损毁无法核验信息
2. 人为损坏，进水、摔落、外力磕碰造成故障
3. 用户自行拆机、改装、非板川人员安装调试引发故障
4. 商用、租赁、工地等非家庭使用场景设备
5. 雷击、水灾、地震等不可抗力造成损坏
6. 电压不稳、外部供电异常导致元器件烧毁
7. 正常使用磨损、耗材损耗（滤网、密封圈等消耗件）
8. 二手交易、私下转购设备，无原始购机备案记录
9. 私自移除、涂改机身铭牌、SN码、认证标识
10. 超出三包与延保有效期的设备故障

 板川服务做到
1. 做到上门主动出示工号、网点授权认证信息
2. 做到核对机身铭牌、SN码、产品认证标识
3. 做到讲解例外条款，提前告知免责范围
4. 做到区分原厂配件，主动出示配件防伪标识
5. 做到所有服务单据加盖服务网点备案标识
6. 做到如实登记产品认证信息录入工单系统
7. 做到告知用户正品识别方式，辨别非原厂配件
8. 做到保外维修提前说明例外条款，确认用户知情
9. 做到核验网点资质，只执行授权范围内服务
10. 做到留存认证资料影像，工单资料完整归档

 板川服务不得
1. 不得伪造产品认证标识、工牌、网点授权证书
2. 不得隐瞒例外条款，刻意回避不保情形说明
3. 不得使用无原厂防伪标识的副厂配件
4. 不得无视SN码损毁情况，违规判定保内服务
5. 不得将商用设备套用家用三包政策
6. 不得承诺例外情形下免费维修、免费更换
7. 不得涂改机身铭牌、CCC标识、SN序列号
8. 不得向用户售卖无认证标识的配件耗材
9. 不得跨授权范围承接非本网点服务工单
10. 不得模糊区分保内/例外责任，误导用户

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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