海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-海尔热水器售后便民服务电话号码
海尔全国服务客服电话：4009-633655
海尔电器维修服务说明：
海尔规范服务说明
 海尔服务三包规定
1. 家用产品三包起算时间优先采信购机发票开具日期
2. 三包底线基础上，海尔增设海尔专属包修权益
3. 包修期内因产品质量引发故障，免费上门检测原厂件维修
4. 符合退换条件，按海尔流程办理退换，折旧标准提前告知用户
5. 每次服务唯一工单编号，与产品SN绑定，永久留档可查
6. 全国联保，跨城市异地可就近授权网点受理三包服务
7. 租赁、商用场景设备，不家用家电三包条款
8. 维修后同一部位故障，质保期内免费返修，无二次人工费
9. 三包权益随原始购机凭证，设备转让不自动延续原三包
10. 三包责任无法判定时，提交海尔售后中台复核检测

 海尔服务质保说明
1. 整机、核心部件质保分开约定，不同机年限存在差异
2. 延保合同独立于基础三包，延保生效范围以合同文本为准
3. 保外付费维修项目，维修部位提供固定周期维修质保
4. 线上订单截图、电子发票均可作为质保核验凭证
5. 机身SN码、铭牌磨损无法识别，将无法享受原厂质保
6. 人为磕碰、进水、使用错误造成损坏，属于保外范围
7. 雷击、洪水等不可抗力因素造成损坏，不在质保内
8. 非海尔人员拆机改动线路，原产品质保直接失效
9. 基础质保不含移机、清洗保养，增值服务单独报价
10. 质保状态可APP、公众号、官网多渠道核验查询

 海尔服务必须
1. 必须上门核验购机凭证与机身SN，判定三包资格
2. 必须故障检测后区分保内保外，告知用户
3. 必须所有维修业务线上建单，档案全程可追溯
4. 必须保内维修使用原厂配件，登记配件信息
5. 必须向用户说明三包限制、不予保修情形
6. 必须维修完成现场试机，用户验收签确认
7. 必须交付维修凭证，写明本次维修质保期限
8. 必须保外项目逐项报价，价格透明无隐形消费
9. 必须上门出示工牌，规范着装，遵守服务礼仪
10. 必须工单闭环后回访用户，确认维修效果

 海尔服务严禁
1. 严禁伪造工单、篡改SN码，虚构维修档案
2. 严禁保内故障违规收取上门、配件、检测费用
3. 严禁夸大故障，强制推销不必要维修项目
4. 严禁无故拒绝符合三包条件用户的维修申请
5. 严禁保内维修使用非原厂配件替换零部件
6. 严禁未经用户许可私自拆机、开展维修
7. 严禁隐瞒免责条款，随意夸大保修承诺
8. 严禁拒绝用户查询工单与质保档案
9. 严禁服务过程态度恶劣，与用户争执冲突
10. 严禁私下收取维修费，不走海尔工单系统



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•