帅康产品服务咨询电话
帅康24小时咨询热线：4009-633-655
帅康集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-帅康热水器售后保修服务电话号码
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帅康电器维修服务说明：
帅康规范服务说明
 帅康服务三包规定
1. 三包有效期自购机发票开具当日起算；无有效发票，按机身SN码出厂日期核算三包周期
2. 包修期内，产品自身质量故障，免配件费、工时费、上门服务费
3. 符合退换货条件机，按三包及帅康条款办理退机、换机业务
4. 维修必须录入帅康系统建档，工单留痕，支持官网、APP工单查询
5. 更换的原厂配件，单独享有配件质保周期
6. 异地联保机，可在全国授权网点享受同等三包权益
7. 三包服务仅于家庭家用场景，商用设备不家用三包
8. 维修后同一故障复发，在约定周期内免费二次返修
9. 三包权益不可转让，仅限原始购机用户
10. 三包判定以故障检测报告、购机凭证、机身铭牌信息认定

 帅康服务质保说明
1. 整机质保与核心零部件质保年限区分，核心部件享有更长质保
2. 延保产品在基础三包到期后，按延保合同延续保障
3. 保外付费维修，维修部位享有对应维修质保
4. 电子发票、纸质发票均可作为有效质保凭证
5. 机身SN码、铭牌完好，是核验质保资格必要条件
6. 质保仅覆盖原厂故障，人为损坏、外力磕碰不在免费质保内
7. 不可抗力（雷击、水灾、电压异常）造成损坏，不属于质保范围
8. 非授权人员拆机改造，直接终止原有质保权益
9. 质保服务不含清洗保养、移机、拆机搬迁等增值服务
10. 质保查询可通过帅康公众号、帅康APP、官网热线核验

 帅康服务必须
1. 必须核验用户凭证、机身SN码再判定三包资格
2. 必须先检测故障，明确故障责任，区分保内/保外
3. 必须系统录入工单，完整留存维修档案
4. 必须使用原厂合规配件开展保内维修
5. 必须向用户讲解三包范围、免责
6. 必须现场试机，用户验收签后方可闭环工单
7. 必须出具维修单据，写明维修项目与质保期限
8. 必须执行收费，保外项目报价完整透明
9. 必须规范服务礼仪，统一着装、佩戴工牌
10. 必须售后回访，跟进维修效果与用户体验

 帅康服务严禁
1. 严禁私自篡改SN码、工单信息，伪造维修记录
2. 严禁保内故障向用户收取工时、配件、上门费用
3. 严禁夸大故障，虚构维修项目诱导消费
4. 严禁以各种理由推诿符合三包条件的维修诉求
5. 严禁使用非原厂副厂配件替换保内零部件
6. 严禁未经用户确认，擅自开展维修作业
7. 严禁隐瞒免责条款，误导用户三包预期
8. 严禁拒绝用户查询工单、质保档案的合理请求
9. 严禁服务期间与用户争执、言语冲突、态度恶劣
10. 严禁私下收款，不走帅康系统结算

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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