方太产品服务咨询电话
方太24小时咨询热线：4009-633-655
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方太电器维修服务说明：
方太规范服务说明
 
方太服务购机发票
1. 纸质发票、电子发票，均可作为三包有效购机凭证
2. 三包有效期以发票开票日期作为起算基准
3. 发票信息需要匹配购机号、购买时间、购买主体
4. 发票遗失，可凭SN码，以产品出厂日期顺延核算质保
5. 电子发票PDF、截图均可售后核验
6. 非正规渠道无发票产品，三包权益受限
7. 发票核验信息登记工单，作为质保判定依据
8. 发票信息仅售后维保核验，保护票据隐私
9. 虚假发票无法作为保修有效凭证
10. 用户妥善保管购机发票，维保、退换核验

方太服务产品信息
1. 产品基础信息：SN码、机身铭牌、号、出厂日期
2. SN码是产品唯一身份编码，保修查询核验
3. SN码、铭牌磨损、涂改，将无法正常核验保修
4. 产品信息录入工单，关联购机发票建档
5. 在官网、APP输入SN码，查询产品保修信息
6. 产品说明书标注整机、核心部件包修政策
7. 不同号产品，三包与延保政策存在差异
8. 产品信息登记购机渠道，区分正规/私下交易
9. 产品信息档案随工单存档，售后追溯核查
10. 私自打磨、涂改SN码，取消产品质保资格

方太服务费用明细
1. 费用明细含上门费、检测费、配件费、维修人工费
2. 三包保内原生质量故障，不收取维修相关费用
3. 保外维修，维修前出具完整分项报价
4. 用户确认费用方案，工程师方可开展维修作业
5. 维修完工出具收费单据，附带完整费用明细
6. 原厂配件号、单价，单独列明在费用
7. 检测判定无维修价值，不收取任何维修费用
8. 费用明细录入工单档案，长期留存备查
9. 收费严格按照方太统一价目表执行
10. 用户可核对明细，对收费提出疑问与异议

服务要
1. 要核验购机发票，确定三包起算时间
2. 要采集SN码、机身铭牌，完善产品信息登记
3. 要维修前提供分项费用明细，价格公开
4. 要保内维修严格执行三包，不违规收费
5. 要配件号、单价标注在费用内
6. 要交付收费单据，留存费用凭证给用户
7. 要发票、产品信息、费用明细如实录入工单
8. 要耐心解释每一项收费，解答用户疑问
9. 要严格遵守统一收费标准，不随意加价
10. 要完整交付单据，方便用户留存核对

服务不准
1. 不准跳过发票、SN核验，直接判定质保
2. 不准伪造发票信息，虚假核验三包资格
3. 不准涂改SN码、机身铭牌，篡改产品信息
4. 不准先维修后报价，维修中途临时加价
5. 不准保内维修收取上门费、检修费等违规费用
6. 不准费用明细模糊，隐瞒收费项目
7. 不准收费不开单据，无凭证收款
8. 不准超出方太价目表抬高配件、人工价格
9. 不准拒绝用户核对费用明细，回避收费疑问
10. 不准虚构故障项目，虚增维修费用

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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