方太产品服务咨询电话
方太24小时咨询热线：4009-633-655
方太集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-方太热水器售后特约服务电话号码
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方太电器维修服务说明：
方太规范服务说明
 方太服务保修期内
1. 保内仅保障产品原生质量故障，不含人为及外力损坏
2. 核验购机发票机身SN码，确认三包有效期限
3. 保内原厂质量故障，免上门、检测、配件、人工费用
4. 更换原厂配件，配件享有方太规定质保周期
5. 保内工单录入售后系统，SN码绑定维修档案
6. 保内维修禁止捆绑推销各类付费增值服务
7. 保内维修优先一次性修复，降低重复上门概率
8. 存在安全隐患的设备，严格执行三不修准则
9. 维修完成同步更新产品档案，APP官网可查询记录
10. 用户私自拆机改装、第三方维修，直接丧失保修权益
 方太服务保修期外
1. 超出三包有效期，维修所有项目均为客户付费项目
2. 保外维修流程：故障检测→出具明细报价→客户确认维修
3. 配件分为原厂件、兼容件，维修前如实告知用户
4. 保外维修完成，本次维修部件享有独立质保
5. 人为磕碰、进水、使用不当损坏，属于保外维修
6. 雷击、洪水等不可抗力造成损坏，不在免费范围
7. 保外维修提供多种方案，维修或者更换配件由客户选择
8. 保外上门工程师持证上岗，服务标准不打折
9. 保外工单完整留存，收费明细录入系统可追溯
10. 保外维修收费标准统一，严格执行方太价目
 方太服务做到
1. 做到核验SN码与购机凭证，准确划分保内、保外
2. 做到保内维修无强制推销，杜绝捆绑消费
3. 做到保外维修逐项列明收费项目，报价透明
4. 做到配件类提前说明，原厂件与替代件区分
5. 做到所有工单录入系统，SN码绑定维修记录
6. 做到上门出示工牌，规范服务礼仪，爱护用户家居
7. 做到安全优先，不安全设备坚决不予维修
8. 做到维修完成通电试机，清理现场，用户验收
9. 做到保外交付收费单据，标注本次维修质保
10. 做到售后回访，核实故障修复，收集服务反馈
 方太服务不得
1. 不得保内故障违规收取上门费、检测费、配件费
2. 不得保外维修隐藏收费项目，临时加价
3. 不得未检测直接预估价格，虚报维修成本
4. 不得保内维修强制推销清洗、延保付费项目
5. 不得隐瞒配件来源，副厂件冒充原厂配件
6. 不得工单不存档，维修记录丢失无法追溯
7. 不得无证、无授权人员上门承接维修
8. 不得设备存在安全隐患，仍然强行维修
9. 不得维修完工不试机，现场杂物不清理
10. 不得拒绝用户索要收费单据、维修质保凭证



 
 

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