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火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明
 
火星人服务记录
1. 用户提交报修后，系统自动记录
2. 记录包含工单编号、报修信息、分配工程师
3. 记录记录接单时间、接单人员、上门预约时间
4. 记录绑定机身SN码，关联产品保修档案
5. 记录全程存档，支持后台、用户端查询
6. 改派、转单操作在记录内留备注日志
7. 记录区分保内、保外、紧急抢修工单
8. 记录作为工程师接单凭证，不可随意删除
9. 超时未接单工单，系统自动预警，启动二次
10. 记录与回访记录关联，服务质量考评

火星人服务报修时间
1. 报修时间以系统接收用户报修提交时间为准
2. 市区报修承诺30分钟极速响应，安排工程师对接
3. 报修登记完成，即时记录报修时间，录入工单
4. 报修时间作为三包时效判定辅助参考
5. 紧急抢修工单，报修时间标记优先
6. 用户预约上门时段，记录在报修时间附属备注
7. 报修时间精确记录到分，系统自动不可篡改
8. 跨时段报修，系统完整记录次提交报修时间
9. 多次重复报修，每条报修单独记录报修时间
10. 用户可凭工单查询本次报修登记时间

火星人服务保证
1. 保证报修提交后自动完整记录
2. 保证记录如实登记接单、改派、预约信息
3. 保证报修时间由系统自动记录，人工不可随意修改
4. 保证市区报修30分钟响应，极速
5. 保证记录绑定SN码、工单编号，全程留痕
6. 保证超时工单自动预警，及时二次
7. 保证紧急故障优先，启动抢修小组
8. 保证用户可查询记录、报修登记时间
9. 保证记录长期存档，售后质量核查
10. 保证按预约上门时间履约，无法上门提前告知用户

火星人服务禁令
1. 禁止伪造虚假记录，虚构接单信息
2. 禁止手动篡改系统登记的报修时间
3. 禁止漏登信息，记录关键信息缺失
4. 禁止收到报修长期不、不响应，拖延处理
5. 禁止随意删除记录、报修时间档案
6. 禁止虚假标记接单，实际工程师未收到工单
7. 禁止紧急故障不优先，推诿抢修需求
8. 禁止隐瞒记录，不向用户开放工单查询
9. 禁止未经系统改派流程，私自转交其他工程师
10. 禁止预约时间无故失约，不提前通知用户

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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