金帝产品服务咨询电话
金帝24小时咨询热线：4009-633-655
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金帝电器维修服务说明：
金帝规范服务说明
 金帝服务APP报修
1. 金帝APP支持报修、报装一体化提交工单，信息自动存档
2. 报修表单录入产品SN码、购机信息，自动调取产品档案
3. 上传故障素材，前置评估故障，提升一次性修复率
4. APP实时跟踪工单流转：登记→→接单→上门→完工
5. 智能调度系统匹配就近网点，紧急工单优先极速
6. APP可查询三包有效期、延保服务、过往维修记录
7. 用户可在线改约、取消工单，查看工程师资质信息
8. APP内置统一收费标准，保外项目价格公开透明
9. 维修完成APP电子工单归档，本次维修质保记录
10. APP评价体系，同步收集服务意见，受理投诉反馈
 金帝服务保修政策
1. 三包起算时间优先有效购机发票；发票遗失以机身出厂日期核算
2. 保修期内原厂质量问题，免费维修，免收人工、配件费
3. 更换原厂配件，配件质保按金帝条款单独生效
4. 全国联保，凭SN码核验产品档案，异地网点可服务
5. 私自拆解、第三方改装，直接丧失原厂保修
6. 人为使用不当、磕碰破损属于保修期外付费维修
7. 灾害、供电异常等不可抗力损坏不在保修内
8. 基础保修不含清洗、移机、高空作业等增值服务项目
9. 延保产品需在系统备案，APP可核验延保生效状态
10. 每次维修记录绑定SN码永久留存，官网APP均可查询
 金帝服务必须
1. 必须引导用户使用金帝APP发起报修，远离假冒售后
2. 必须核验SN码、购机凭证，准确判定保内/保外
3. 必须完整告知三包条款、免责情形，保障用户知情权
4. 必须所有售后工单录入APP系统，做到全程留痕
5. 必须上门主动出示工牌，确认持证上岗
6. 必须保外维修逐项报价，用户确认同意再开展维修作业
7. 必须维修后通电检测，现场交付，用户验收签
8. 必须出具收费凭证，明确本次维修质保期限
9. 必须及时更新产品电子档案，绑定SN码维修记录
10. 必须售后回访，确认故障解决、无新增问题
 金帝服务严禁
1. 严禁脱离金帝工单私接维修，私下收款交易
2. 严禁随意判定保修状态，错误划分保内保外责任
3. 严禁篡改机身SN码、伪造产品保修档案
4. 严禁夸大故障，虚报维修项目，增加不必要收费
5. 严禁无资质人员承接金帝维修工单
6. 严禁保修期内的质量故障违规收取上门、检测费用
7. 严禁阻挠用户查询工单、核验收费明细
8. 严禁维修工单漏录、不存档，丢失产品维修档案
9. 严禁互相推诿用户报修，拖延上门、拖延处理
10. 严禁使用非原厂配件，不告知用户配件来源



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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