法瑞产品服务咨询电话
法瑞24小时咨询热线：4009-633-655
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法瑞电器维修服务说明：
法瑞规范服务说明
 
法瑞服务工单编号
1. 每一笔报修业务唯一工单编号，一单一号
2. 工单编号绑定用户信息、产品SN码、报修时间
3. 工单编号支持热线、APP、公众号查询工单进度
4. 工单全流程留痕：登记、、上门、维修、验收、回访
5. 工单编号对应完整维保档案，永久存档可溯源
6. 保内、保外工单编号区分标记，便于后台核验
7. 工单编号随维修单据打印，交付用户留存
8. 作废工单编号单独归档，不可重复使用
9. 工单信息禁止私自修改，修改留操作日志
10. 用户凭工单编号，可查询本次维修全部明细

法瑞服务核准工号
1. 上门工程师必须拥有法瑞核准工号
2. 核准工号与身份证、从业资质绑定，官网可核验
3. 核准工号登记在工单内，工号与工单一一对应
4. 仅拥有有效核准工号人员，可承接法瑞售后维修
5. 核准工号过期、注销人员禁止上门服务
6. 用户可拨打法瑞热线核验工程师核准工号真伪
7. 核准工号信息记录在服务档案，作为服务凭证
8. 一名工程师唯一核准工号，不得共用、转借工号
9. 核准工号对应维修记录，关联维修绩效与追责
10. 伪造核准工号人员不属于法瑞授权服务人员

法瑞服务坚持
1. 坚持一单一号，工单编号唯一，复用
2. 坚持工单全流程闭环，每一步操作系统留痕
3. 坚持上门主动出示核准工号，接受用户核验
4. 坚持工号专人，不转借、共用工号
5. 坚持工单信息真实录入，不虚构报修信息
6. 坚持工单编号打印在维修单据，交付用户
7. 坚持用户可凭工单编号查询维修档案
8. 坚持工程师资质核验，无证人员禁止接单
9. 坚持工单修改留痕，不可随意篡改工单记录
10. 坚持受理用户核验工号、工单编号的查询需求

法瑞服务禁止
1. 禁止多业务共用同一个工单编号
2. 禁止虚构工单、伪造工单编号，虚假建档
3. 禁止转借、共用、冒用他人核准工号上门服务
4. 禁止无证、工号失效人员承接售后维修
5. 禁止私自删除、篡改工单登记信息
6. 禁止隐瞒工单编号，不向用户提供工单凭证
7. 禁止拒绝用户核验工程师核准工号真伪
8. 禁止工单未完工，提前标记工单闭环完成
9. 禁止伪造核准工号冒充法瑞售后人员
10. 禁止工单信息遗漏SN码、工号、故障记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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