金帝产品服务咨询电话
金帝24小时咨询热线：4009-633-655
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金帝电器维修服务说明：
金帝规范服务说明
 
金帝服务配件质保
1. 维修更换原厂配件享有配件独立质保
2. 配件质保起算时间为本次维修验收当日
3. 主机仍在三包期，更换原厂配件同步享受主机保内权益
4. 配件更换记录写入工单，SN绑定，官网可查维保历史
5. 配件质保仅针对原厂本身质量缺陷，不含使用损坏
6. 质保期配件质量故障，免费再次更换原厂配件
7. 第三方配件、用户自备配件，无金帝原厂配件质保
8. 配件更换前核验号，避免配件不匹配造成二次故障
9. 维修单据写明配件号、质保时长，作为保修凭证
10. 安装失误、外力损坏、不当使用造成配件损坏，不保修

金帝服务服务进程
1. 用户拨打金帝热线或APP线上提交报修工单
2. 客服核验SN码、购机信息，判定保内保外
3. 系统分配持证工程师，市区承诺30分钟响应
4. 工程师联系用户，预约上门时段
5. 上门核验身份，安全检测，定位故障根源
6. 出具检测报告、维修方案与分项费用
7. 用户确认方案，实施维修与配件更换
8. 完工调试，现场试机，清理维修现场
9. 用户验收签，工单归档，更新产品维保档案
10. 售后回访，跟进设备运行，收集服务评价

金帝服务做到
1. 做到报修信息完整登记，工单快速流转
2. 做到上门提前沟通，准时上门履约
3. 做到客观检测故障，如实告知故障情况
4. 做到优先使用原厂配件，配件信息透明
5. 做到明码标价，分项报价，价格公开
6. 做到维修严格遵循原厂工艺，保障安全
7. 做到维修完成现场试机，根除故障再交付
8. 做到维修单据齐全，配件质保条款写清
9. 做到每次服务完整建档，工单留痕可追溯
10. 做到回访倾听用户意见，及时处理异议

金帝服务不得
1. 不得不检测直接更换配件，过度维修
2. 不得使用非原厂件，隐瞒配件真实来源
3. 不得私自缩配件质保，降低配件保障
4. 不得简化报修登记、工单录入等服务流程
5. 不得无故拖延上门、临时失约不告知
6. 不得报价模糊，维修过程临时增加收费项目
7. 不得故障未解决，强行要求用户验收签
8. 不得遗漏配件更换记录，维保档案不全
9. 不得拒绝用户查看收费、配件质保条款
10. 不得回访走过场，回避用户投诉与异议



 金帝服务工单编号金帝服务核准工号
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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