森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
森歌集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-森歌热水器售后咨询服务电话号码
森歌全国服务客服电话：4009-633655
森歌电器维修服务说明：
森歌规范服务说明
 
森歌服务配件质保
1. 森歌原厂配件，享受独立配件质保服务
2. 配件质保期从本次维修验收完成之日开始计算
3. 保内维修更换原厂配件，随主机三包政策保障
4. 配件更换记录绑定机身SN码，存入产品维保档案
5. 配件质保仅针对配件本身出厂质量缺陷
6. 原厂配件质保期内出现质量故障，免费更换配件
7. 用户自行配件，森歌不承担配件质保责任
8. 配件号需匹配机，工程师核验性再更换
9. 维修单据标注配件号、质保时长，作为凭证
10. 人为磕碰、电压异常、安装失误损坏配件，不在保

森歌服务服务进程
1. 用户多渠道提交报修申请，客服登记基础信息
2. 后台核验购机凭证、SN码，判定质保属性
3. 系统极速，市区30分钟上门响应承诺
4. 工程师电话预约上门，确认故障、居家时间
5. 上门核验身份，安全检测，定位故障根源
6. 告知故障原因、维修方案、对应费用明细
7. 用户确认同意，实施维修、配件更换
8. 维修调试，现场试机，清理现场垃圾
9. 用户验收，签署维修单，工单闭环归档
10. 售后回访，了解设备运行情况，处理用户投诉

森歌服务做到
1. 做到完整登记报修信息，工单信息无遗漏
2. 做到上门核验身份，主动出示核准工号
3. 做到故障检测客观公正，责任边界
4. 做到原厂配件号匹配，配件来源可追溯
5. 做到报价分项，保内项目不收取工时费
6. 做到严格按照维修规程施工，安全作业
7. 做到维修完毕现场试机，确认故障解决
8. 做到交付维修单据，写明配件质保约定
9. 做到服务档案完整录入系统，永久留痕
10. 做到耐心接待用户咨询，妥善受理投诉

森歌服务不得
1. 不得不检测故障，直接推销配件
2. 不得隐瞒配件质保期限，缩小配件保障范围
3. 不得混用拆机件、翻新件充当全新原厂配件
4. 不得随意删减报修登记、工单归档流程
5. 不得接单后无故失联，拖延上门服务
6. 不得模糊报价，维修中途临时加价
7. 不得未修复故障，要求用户验收签
8. 不得不录入配件更换记录，档案缺失
9. 不得拒绝用户查阅配件质保条款
10. 不得敷衍回访，回避用户提出的服务问题

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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