火星人产品服务咨询电话
火星人24小时咨询热线：4009-633-655
火星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星人热水器售后客户服务电话号码
火星人全国服务客服电话：4009-633655
火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明
【火星人服务延保查询】
1. 火星人APP查询延保备案信息
2. 火星人公众号查询延保权益
3. 全国统一售后热线核验延保记录
4. 火星人官网延保查询入口
5. 微信小程序延保查询通道
6. 输入机身SN码查询延保状态
7. 查询延保生效、到期时间
8. 查询延保包含的零部件范围
9. 查询延保免责除外条款
10. 查询延保购买订单凭证

【火星人服务授权网点】
1. 网点信息可在火星人官网核验备案
2. 网点持有火星人授权证书
3. 网点工程师拥有备案核准工号
4. 网点使用火星人工单系统
5. 网点可提供原厂配件维修
6. 网点严格执行火星人统一收费标准
7. 网点可受理全国联保报修工单
8. 网点维修记录同步至火星人后台存档
9. 网点执行火星人统一售后回访机制
10. 无备案信息网点不属于火星人授权网点

【火星人服务安全须知】
1. 电器维修前断电，燃气设备检修前关闭气源
2. 检修前排查漏电、漏水、漏气安全隐患
3. 规范使用维修工具，避免设备二次损坏
4. 高空维修作业配齐防护装备
5. 禁止违规带电拆解设备内部组件
6. 维修完工全面检测设备安全状态
7. 向用户讲解设备安全使用注意事项
8. 现场发现重大安全隐患及时告知用户
9. 维修作业保持现场安全，规避意外险
10. 完工清理维修废料，保持现场整洁

【服务要】
1. 要指导用户线上查询延保权益信息
2. 要核验网点火星人授权资质再承接工单
3. 要维修前断电断气，做好安全防护
4. 要规范工具操作，杜绝野蛮维修
5. 要原厂配件维修，主动告知配件信息
6. 要执行火星人统一收费标准，价格公开
7. 要如实填写工单，维修档案留痕
8. 要维修完工检测设备安全状态
9. 要告知用户设备安全使用提示
10. 要清理维修现场，做到工完场清

【服务不准】
1. 不准夸大产品险，虚构延保权益推销延保
2. 不准非授权网点承接火星人保修工单
3. 不准不做安全防护，带电违规维修
4. 不准高空作业缺少防护，冒险施工
5. 不准使用副厂配件冒充原厂配件
6. 不准在统一价目之外额外加价收费
7. 不准隐瞒设备安全隐患，不告知用户
8. 不准维修不做安全检测直接交付使用
9. 不准拒绝用户查询网点资质、延保信息
10. 不准维修现场遗留废料、安全隐患

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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