帅丰产品服务咨询电话
帅丰24小时咨询热线：4009-633-655
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帅丰电器维修服务说明：
帅丰规范服务说明
 
帅丰服务配件质保
1. 原厂更换配件，享有独立配件质保期限
2. 配件质保起始时间，自本次维修完工验收当日起算
3. 保内维修更换配件，配件质保跟随原产品三包周期
4. 配件信息录入工单，绑定SN码，线上可查询配件更换记录
5. 配件质保仅针对配件本身质量故障，不含人为损坏
6. 更换配件若期内出现原厂质量问题，免费二次更换
7. 副厂配件不享受帅丰原厂配件质保承诺
8. 配件库存、号匹配由授权网点核验，避免错发配件
9. 配件保修凭证随维修单据一并交付用户
10. 配件质保不覆盖安装不当、外力破坏造成损坏

帅丰服务服务进程
1. 用户热线/APP/公众号提交报修申请，登记建档
2. 客服核验产品SN、购机信息，判定保内/保外状态
3. 系统，工单至持证工程师，市区30分钟响应
4. 工程师联系用户预约上门时间，确认地址与故障现象
5. 上门核验工牌，检测家电故障，出具检测结论
6. 区分保内免费项目/保外项目，出具明细报价
7. 用户确认方案后，实施维修、配件更换作业
8. 完工试机，现场验收，清理现场，签署维修单据
9. 工单归档，维保记录录入系统，更新产品档案
10. 售后回访，确认使用状态，收集服务评价

帅丰服务做到
1. 做到报修快速登记，工单及时派发
2. 做到上门前提前联系，准时履约上门
3. 做到故障如实检测，不隐瞒真实问题
4. 做到配件使用原厂件，配件信息可查
5. 做到费用明细逐项列明，价格公开透明
6. 做到维修规范操作，保证维修质量
7. 做到完工试机，故障根除再交付用户
8. 做到单据完整开具，配件质保说明
9. 做到服务全程建档，所有流程留痕可追溯
10. 做到服务结束回访，及时响应用户疑问

帅丰服务不得
1. 不得跳过故障检测，直接报价、直接更换配件
2. 不得使用非原厂配件冒充原厂配件
3. 不得随意缩配件质保期限，篡改配件质保约定
4. 不得擅自更改服务流程，省略工单登记环节
5. 不得无故拖延、迟到，不提前沟通失约
6. 不得隐瞒配件号、产地，模糊配件质保范围
7. 不得维修未完成，强制用户签验收
8. 不得丢失工单记录，不录入维保档案
9. 不得拒绝用户查看配件质保条款与收费标准
10. 不得服务结束后，拒绝用户咨询配件维保问题

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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