火星人产品服务咨询电话
火星人24小时咨询热线：4009-633-655
火星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星人热水器售后咨询服务电话号码
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火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明
 
火星人服务整机质保
1. 整机质保严格遵循火星人三包服务条款
2. 电子发票、纸质发票均可作为整机质保有效凭证
3. 包修期内产品原生质量故障，提供免费检修服务
4. 整机维保记录统一建档，绑定机身SN码，支持线上查询
5. 授权网点维修整机，执行统一服务工艺标准
6. 维修更换配件质保随整机政策同步执行
7. 保内维修不得收取任何未的隐性费用
8. 外力破损、进水、私自改装不在整机免费质保范畴
9. 延保整机权益以火星人系统备案信息为准
10. 办理整机退换业务，需核验购机凭证、机身SN与产品完整性

火星人服务核心质保
1. 制冷、动力、主控类核心零部件享有火星人专项包修承诺
2. 核心部件质保周期以产品说明书、官网保修查询结果为准
3. 更换后的核心部件，按原部件剩余质保时间延续保障
4. 判定核心部件故障，必须现场检测、留存故障记录
5. 核心部件维修工单单独标注，便于后续保修核验
6. 原厂核心配件附带产品认证标识，拒绝劣质配件
7. 人为损坏、电压异常造成核心部件损坏，不在免费包修
8. 核心部件维修完成，同步更新产品维保档案
9. 用户可拨打火星人热线核验核心部件保修状态
10. 核心部件拆装必须遵守原厂工艺，避免二次损坏

火星人服务必须
1. 必须公开收费标准，执行价格公开承诺
2. 必须先检测故障，区分保内/保外，向用户说明判定依据
3. 必须携带规范工具，规范施工，保证维修质量
4. 必须上门穿鞋套、铺垫布，遵守服务礼仪
5. 必须如实登记产品SN码、工单信息，做到档案留痕
6. 必须完工试机，确认故障排除，经用户验收签
7. 必须向用户讲解产品使用注意事项，告知维保要点
8. 必须按约定时间上门，无法按时抵达提前联系用户
9. 必须妥善保管用户购机凭证复印件，仅保修核验
10. 必须及时闭环工单，同步上传至火星人服务系统

火星人服务严禁
1. 严禁无证人员上门承接整机与核心部件维修
2. 严禁隐瞒故障真实情况，过度推销配件与增值服务
3. 严禁保内维修向用户收取不合理上门费、检修费
4. 严禁私自销毁、修改工单和产品维保档案
5. 严禁使用翻新件、拆机件冒充全新原厂核心配件
6. 严禁拒绝履行三包规定内的包修、退换义务
7. 严禁未经许可拷贝、留存用户隐私信息
8. 严禁违规操作带来安全隐患，带病交付家电
9. 严禁跨火星人随意套用其他火星人质保条款
10. 严禁出现服务推诿、拖延上门等违规行为

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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