金利产品服务咨询电话
金利24小时咨询热线：4009-633-655
金利集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-金利热水器售后特约服务电话号码
金利全国服务客服电话：4009-633655
金利电器维修服务说明：
金利规范服务说明
 金利服务延保查询
1. SN码录入金利官网，查询延保生效、到期时间
2. 金利APP延保专区，查看延保覆盖部件
3. 公众号服务，核验延保电子合同真伪
4. 金利客服热线人工查询延保订单信息
5. 核对延保合同，确认延保服务范围与免责项目
6. 查询延保激活状态，未激活延保无法生效
7. 查询延保期内维修工单历史记录
8. 查询延保可服务网点，就近选择授权网点
9. 查询延保续保规则，到期前续保政策
10. 查询延保服务收费标准，延保外增值项目价格

 金利服务授权网点
1. 官网输入网点编号，核验网点金利授权资质
2. 授权网点在金利后台备案，具备维修作业资质
3. 授权网点维修配件统一原厂供应
4. 授权网点工单接入金利统一系统，电子建档
5. 网点工程师全部持证上岗，拥有金利核准工号
6. 授权网点执行全国统一价目表
7. 授权网点可承接三包产品与延保产品维修
8. 网点服务全程留痕，支持金利回访核查
9. 网点地址、联系电话官网实时更新
10. 无备案网点不属于金利授权网点，不享受原厂保修

 金利服务安全须知
1. 拆机前必须断电，确认断电后再开展检测维修
2. 电路检修使用专业检测仪器，防范触电险
3. 燃气家电维修，检测泄漏，保持现场通
4. 高空作业穿戴全套防护装备，遵守安全操作规范
5. 维修前排查现场环境，消除湿滑、磕碰隐患
6. 维修完成通电试机，排查漏电、异响安全险
7. 老旧设备评估安全隐患，明确告知用户险
8. 配件安装紧固，避免松动引发设备故障危险
9. 完工清理工具配件，清理维修废料消除现场隐患
10. 告知用户设备安全使用、定期检查的要点

 服务要
1. 要协助用户通过SN码查询延保生效状态
2. 要只选择官网备案的金利授权网点
3. 要维修前断电，落实各项安全防护措施
4. 要使用原厂配件，严格遵守维修操作安全规范
5. 要完工通电试机，排查漏电等安全隐患
6. 要如实讲解延保范围，不虚假夸大延保权益
7. 要主动出示网点授权、工程师工号供用户核验
8. 要维修完毕清理现场，带走维修废料垃圾
9. 要向用户讲解设备安全使用、维护注意事项
10. 要全部工单录入金利系统，全程留痕可溯源

 服务不准
1. 不准编造虚假延保订单，诱导用户购买假延保
2. 不准非授权网点承接三包、延保金利维修工单
3. 不准带电违规拆机，忽视电路安全险
4. 不准高空作业不佩戴防护装备，违规操作
5. 不准隐瞒设备安全隐患，直接交付使用
6. 不准夸大延保保障范围，虚假延保权益
7. 不准授权网点使用非原厂配件维修设备
8. 不准拒绝用户核验网点资质、延保合同真伪
9. 不准维修现场遗留工具、废料，留下安全隐患
10. 不准授权网点脱离金利工单系统私下接单收费



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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