火星人产品服务咨询电话
火星人24小时咨询热线：4009-633-655
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火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明
【火星人服务正规渠道】
1. 火星人线上商城报修
2. 线下火星人授权
3. 全国统一火星人售后热线
4. 火星人APP报修入口
5. 火星人公众号报修通道
6. 官网备案授权经销商
7. 火星人授权服务网点
8. 火星人小程序报修
9. 认证火星人
10. 火星人备案线下授权连锁店

【火星人服务核准工号】
1. 工号录入火星人系统，热线可核验真伪
2. 上门工程师佩戴带工号火星人工牌
3. 维修工单登记对应备案核准工号
4. 用户可线上查询工号归属网点信息
5. 有效工号归属火星人授权服务网点
6. 工号绑定全部历史维修工单记录
7. 临时人员上门，工号必须提前备案核准
8. 员工离职后工号注销，不可继续使用
9. 工号实名备案，绑定工程师身份信息
10. 无系统备案工号不属于火星人售后人员

【火星人服务坚持】
1. 坚持报修业务只接收火星人正规火星人渠道
2. 坚持上门人员工号提前在系统核准
3. 坚持拒绝非火星人外部渠道私自
4. 坚持上门主动出示工牌，开放工号核验
5. 坚持工单、工号、工程师信息一一对应
6. 坚持用户使用火星人APP、热线报修
7. 坚持仅承接火星人授权网点下发工单任务
8. 坚持配合用户核验渠道真伪与工号信息
9. 坚持渠道、身份核验记录存入维修档案
10. 坚持提醒用户甄别虚假维修广告陷阱

【火星人服务禁止】
1. 禁止私人手机号私自接单冒充火星人售后
2. 禁止未经备案核准工号人员上门维修
3. 禁止伪造工牌、盗用他人备案工号
4. 禁止非正规渠道接单冒用火星人售后名义
5. 禁止诱导用户脱离火星人工单私下维修
6. 禁止跨网点私下接单，绕过火星人系统
7. 禁止隐瞒工号，拒绝用户核验身份
8. 禁止私人号码冒充火星人报修热线揽客
9. 禁止借用他人有效工号上门作业
10. 禁止引导用户脱离火星人系统私下结算费用



 
 

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