蓝炬星产品服务咨询电话
蓝炬星24小时咨询热线：4009-633-655
蓝炬星集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-蓝炬星热水器售后网点服务电话号码
蓝炬星全国服务客服电话：4009-633655
蓝炬星电器维修服务说明：
蓝炬星规范服务说明
 蓝炬星服务核实工单
1. 接收核验工单编号、设备SN码、产品号
2. 核实工单登记故障，现场与用户确认故障情况
3. 核实工单报修渠道，区分APP、公众号、热线报修
4. 核实预约上门时间、联系号码、上门地址
5. 核实工单产品档案，查询三包、延保状态
6. 核实工单所属网点，确认跨区域流转信息
7. 核实历史工单，查看该设备过往维修记录
8. 核实工单收费，区分保内免费项目与保外收费项目
9. 核实工单验收规则，用户确认验收才允许闭环
10. 核实工单全部资料上传系统，电子档案归档

 蓝炬星服务核实身份
1. 客服接单核验报修登记手机号，确认报修人身份
2. 工程师上门，确认现场报修委托人身份
3. 用户核验工程师工号、蓝炬星工牌，核验售后身份
4. 非机主报修，核验机主委托授权信息
5. 核对产品档案购机人，确认设备权属信息
6. 多人在场，确认本次对接授权委托人
7. 异地委托报修，核验委托人联系方式与授权
8. 第三方代为报修，核验代理人报修权限
9. 工单登记信息与现场人员不符，二次复核身份
10. 维修回执单据，仅限本人或授权委托人签收确认

 蓝炬星服务保证
1. 保证接单逐项核验工单信息，确认无误再上门
2. 保证双向核验身份，用户核验工程师、工程师核验用户
3. 保证工单产品三包、延保档案查询准确
4. 保证工单故障信息现场确认，不私自修改工单
5. 保证保内、保外收费项目工单提前判定，如实告知用户
6. 保证跨区域工单信息同步，档案完整不遗失
7. 保证工单必须用户验收确认，才可标记完工闭环
8. 保证用户有权核验工程师工号、网点资质
9. 保证委托报修场景核验授权，防范虚假报修工单
10. 保证工单电子档案长期保存，支持后续查询复核

 蓝炬星服务禁令
1. 禁止未核验工单信息直接上门维修
2. 禁止不核实用户身份直接开展维修作业
3. 禁止私自篡改工单故障、SN码、保修档案信息
4. 禁止工单信息和现场设备不一致强行维修
5. 禁止无委托授权，承接第三方代报修工单
6. 禁止隐瞒保外费用，维修后临时加价收费
7. 禁止未经过用户验收，提前关闭工单
8. 禁止拒绝用户核验工程师工牌、身份
9. 禁止跨区域流转工单时篡改、丢失工单资料
10. 禁止冒用他人信息创建虚假报修工单



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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