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老板电器维修服务说明：
老板规范服务说明
 老板服务核实工单
1. 接收，第一时间核验工单编号与设备SN码
2. 核实工单登记故障，现场与用户确认故障现象
3. 核实报修入口：热线、老板APP、公众号等报修渠道
4. 核实工单预约上门时间、联系电话、详细地址
5. 核实工单产品档案，查询三包、延保生效状态
6. 核实工单所属网点，确认是否跨区域
7. 核实历史工单，查阅该设备过往维修记录
8. 核实工单收费判定，区分保内免费、保外有偿项目
9. 核实工单验收要求，用户确认签方可闭环
10. 核实工单资料完整上传，电子档案归档留存

 老板服务核实身份
1. 客服接单核验报修登记手机号，确认报修人
2. 工程师上门，和报修委托人确认身份信息
3. 用户核验工程师工号、老板证件，确认售后身份
4. 非机主报修，核验机主授权委托信息
5. 核对产品档案登记购机人，确认权属信息
6. 现场多人在场，确认本次对接授权人身份
7. 异地远程委托报修，核验委托人授权凭证
8. 第三方代为报修，核验代理人报修权限
9. 工单登记信息与现场人员不符，再次复核身份
10. 维修回执单据，仅允许本人或授权委托人签收

 老板服务保证
1. 保证接单后逐项核验工单基础信息再上门
2. 保证双向核验身份：用户核验师傅、师傅核验报修人
3. 保证工单产品保修、延保档案查询准确无误
4. 保证工单故障信息，现场与用户确认不随意修改
5. 保证保内保外费用在工单内提前判定，如实告知
6. 保证跨区域工单信息同步，档案完整不丢失
7. 保证工单必须经用户验收确认，才能标记完工
8. 保证用户可核验工程师工号、网点资质
9. 保证委托报修场景核验授权，防范虚假报修
10. 保证工单电子档案长期留存，支持随时复核查询

 老板服务禁令
1. 禁止不核验工单信息直接上门维修设备
2. 禁止不核实用户身份，直接开展维修作业
3. 禁止私自修改工单故障描述、SN码、保修状态
4. 禁止工单信息与现场设备不一致，强行维修
5. 禁止无授权委托，为第三方代报修设备维修
6. 禁止隐瞒保外收费项目，维修结束临时加价
7. 禁止用户未验收，提前标记工单完工闭环
8. 禁止拒绝用户核验工程师工牌、身份信息
9. 禁止跨区域时丢失、篡改工单档案
10. 禁止冒用他人信息创建虚假报修工单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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