板川产品服务咨询电话
板川24小时咨询热线：4009-633-655
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板川电器维修服务说明：
板川规范服务说明
 板川服务核实工单
1. 接到报修，先核验工单编号、报修机、SN码信息
2. 核实工单登记故障描述，与用户现场故障确认一致
3. 核实工单报修渠道，区分热线、APP、公众号报修
4. 核实工单预约时间，确认上门时段、联系电话
5. 核实工单产品档案，查询保修、延保状态
6. 核实工单归属网点，确认是否跨区域流转
7. 核实工单历史维修记录，查看过往报修档案
8. 核实工单费用判定，区分保内免费/保外有偿项目
9. 核实工单完工条件，用户验收签才算工单闭环
10. 核实工单归档，维修资料完整上传系统留存

 板川服务核实身份
1. 上门前，客服核实报修人登记手机号信息
2. 工程师上门核验用户身份，确认报修委托人
3. 用户可核验工程师工号、证件，确认板川人员身份
4. 房屋非报修人所有，需确认委托人授权信息
5. 核验购机人信息，匹配产品档案登记购机人
6. 多人同住报修，确认现场对接人身份信息
7. 异地委托报修，核验委托人联系方式、授权信息
8. 核验第三方代报修人员身份，确认报修权限
9. 工单信息与现场用户信息不一致时，二次复核身份
10. 维修交付单据，由报修本人或授权委托人确认签收

 板川服务保证
1. 保证每一张上门工单，提前完整核验工单信息
2. 保证上门前后双向核验用户与工程师双方身份
3. 保证工单内产品保修、历史维修记录查询准确
4. 保证工单故障信息现场和用户确认，不擅自修改
5. 保证工单保内保外费用判定准确，提前告知用户
6. 保证跨区域工单正常流转，信息同步不丢失
7. 保证完工工单必须用户验收确认，才可闭环归档
8. 保证用户有权核验工程师身份、工号、网点信息
9. 保证代报修场景核验委托授权，保障用户权益
10. 保证工单档案长期保存，支持后续查询复核

 板川服务禁令
1. 禁令：不核验工单直接上门维修
2. 禁令：不核验身份直接开展设备维修作业
3. 禁令：私自篡改工单登记故障、SN码、保修信息
4. 禁令：工单信息和现场产品不符，强行施工维修
5. 禁令：未确认用户授权，为第三方代报修设备维修
6. 禁令：隐瞒工单保外收费项目，完工后临时加价
7. 禁令：未完成用户验收，提前将工单标记完工闭环
8. 禁令：拒绝用户核验工程师身份、工牌信息
9. 禁令：工单跨区域流转时，丢失、篡改工单档案
10. 禁令：冒用他人身份提交虚假报修工单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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