潮邦产品服务咨询电话
潮邦24小时咨询热线：4009-633-655
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潮邦电器维修服务说明：
潮邦规范服务说明
【潮邦服务认证标识】
1. 潮邦机身原厂铭牌标识，标注号、序列号SN码
2. 潮邦授权网点认证标识，可官网核验网点资质
3. 工程师上岗工牌认证，带潮邦统一工号
4. 产品3C强制安全认证标识
5. 原厂配件防伪认证标识
6. 潮邦延保服务电子认证标识
7. 正规购机发票税务认证标识
8. 潮邦线上工单电子服务认证
9. 产品三包服务说明标识
10. 潮邦收费标准认证标识

【潮邦服务例外条款（不保情形）】
1. 无有效购机凭证，SN码损毁无法溯源产品信息
2. 人为磕碰、跌落、外力造成破损故障
3. 用户私自拆机、改装、非授权人员维修
4. 灾害、雷击、电压异常、进水腐蚀
5. 超出三包与原厂质保有效期的故障
6. 商业场所长时间超负荷商用使用
7. 消耗类耗材、清洁保养项目
8. 非原厂配件造成二次损坏
9. 私下交易、二手转让无正规购机资料
10. 不可抗力造成产品损毁

【潮邦服务做到】
1. 做到上门主动各项资质、认证标识
2. 做到维修前逐条说明例外免责条款，提前告知用户
3. 做到原厂配件核验防伪标识，交付前
4. 做到工单完整记录产品SN码、认证信息
5. 做到收费标准，所有价格有据可查
6. 做到客观判定故障，区分质保内/外责任边界
7. 做到耐心讲解认证查询方法，方便用户核验
8. 做到规范使用原厂配件，留存配件信息
9. 做到服务结束，提醒用户保管好凭证与单据
10. 做到遇到质保争议，协助用户联系潮邦客服复核

【潮邦服务不得】
1. 不得伪造网点、工牌、配件防伪认证标识
2. 不得隐瞒例外条款，不提前告知免责情形
3. 不得隐瞒产品商用场景，违规套用家用三包政策
4. 不得将人为损坏故障谎称产品原厂质量问题
5. 不得使用无认证非标配件冒充原厂件
6. 不得拒绝用户核验网点、工号、配件防伪
7. 不得篡改SN码、铭牌，掩盖产品真实信息
8. 不得对耗材保养项目套用免费质保政策
9. 不得模糊责任边界，混淆保内保外判定
10. 不得拒绝用户查询潮邦认证资质渠道

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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