万家乐产品服务咨询电话
万家乐24小时咨询热线：4009-633-655
万家乐集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-万家乐热水器售后专线服务电话号码
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万家乐电器维修服务说明：
万家乐规范服务说明
【万家乐服务三包规定】
1. 依据三包条例，万家乐家电三包有效期自购机开票之日起生效
2. 非人为质量故障，三包期内免费维修，免除配件与人工费用
3. 在三包期限内，同一故障多次维修仍无法正常使用，可申请退换评估
4. 申请三包服务，购机凭证、保修卡、机身SN码为核心核验材料
5. 不同品类家电整机、核心零部件包修时长，产品说明书
6. 全国联保，在国内任意万家乐授权网点均可申请三包服务
7. 人为损坏、私自改装、非正规渠道产品不享受三包
8. 三包维修更换配件，享有独立备件保修
9. 基础三包不含保养、清洗、加装材料等增值项目
10. 售后工程师现场检测结论作为三包责任判定基础

【万家乐服务质保说明】
1. 原厂质保针对产品出厂缺陷，使用不当造成损坏不在质保范围
2. 延保权益可在万家乐APP/公众号查询，叠加基础三包
3. 单次维修项目完工后，享有本次维修质保，工单永久存档
4. 机身SN码磨损、涂改、撕毁，无法核验产品信息将无法质保
5. 雷击、进水、外力破坏属于免责，不在原厂质保覆盖
6. 电子购机凭证拥有与纸质发票同等质保效力
7. 保外维修分项报价，配件、人工、上门费逐项列明
8. 用户自行拆机、第三方维修，直接取消原厂整机质保
9. 整机与核心部件质保周期分开核算，互不捆绑
10. 保修记录、产品质保状态线上可查，随时核验

【万家乐服务必须】
1. 必须核验产品SN码与购机凭证，判定三包资格
2. 必须上门出示上岗证，公开万家乐统一收费价目
3. 必须故障检测完成，把方案和费用讲清楚再施工
4. 必须如实填写工单，故障、配件、费用逐项登记
5. 必须维修完成试机验收，清理作业现场
6. 必须提供维修单据，明确本次维修质保期限
7. 必须客观描述故障，不夸大、不隐瞒故障真相
8. 必须遵守操作规范，保障用电、设备安全
9. 必须建立电子化维修档案，全程可追溯
10. 必须支持售后回访，如实反馈服务信息

【万家乐服务严禁】
1. 严禁三包期违规收取上门费、检测费等附加费用
2. 严禁夸大故障，虚构损坏，诱导不必要维修
3. 严禁以副厂配件冒充原厂配件欺瞒用户
4. 严禁无资质人员承接万家乐三包维修业务
5. 严禁推诿符合三包条件的保修诉求
6. 严禁私下转账收费，不出具维修票据
7. 严禁未经用户同意带走更换下旧件
8. 严禁诱导用户放弃原厂保修选择第三方维修
9. 严禁服务态度粗暴，与客户发生争执
10. 严禁篡改工单信息，伪造虚假维修记录



 
 

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