蓝炬星产品服务咨询电话
蓝炬星24小时咨询热线：4009-633-655
蓝炬星集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-蓝炬星热水器售后客户服务电话号码
蓝炬星全国服务客服电话：4009-633655
蓝炬星电器维修服务说明：
蓝炬星规范服务说明
【蓝炬星服务三包规定】
1. 三包起算时间优先以购机发票日期为准；无发票按机身出厂SN码推算
2. 三包有效期内产品出现原厂质量缺陷，免费检修更换零部件
3. 符合退换货条件产品，按三包法规与蓝炬星条款办理退换
4. 办理三包业务，需要核验保修卡、机身编码、购买凭证
5. 区分整机包修、核心部件包修，不同品类家电周期不同
6. 正规渠道购机，全国联保，国内授权网点均可受理三包服务
7. 三包权益不覆盖人为磕碰、使用不当、私自改装造成故障
8. 三包维修更换备件，质保期限遵循蓝炬星备件保修规则
9. 三包服务不包含增值服务、加装辅材、清洁保养类项目
10. 三包纠纷可申请蓝炬星客服复核检测结论

【蓝炬星服务质保说明】
1. 原厂质保仅保障产品本身质量问题，不含外力损坏故障
2. 延保服务可单独购买，延保权益在蓝炬星系统可查询核验
3. 每次维修工单建立独立维修档案，维修项目享有期质保
4. SN码、铭牌涂改磨损，无法核验产品信息，会丧失原厂质保
5. 电压异常、灾害、鼠害等属于质保除外情形
6. 电子发票、纸质发票均可作为质保有效凭证
7. 保外维修所有项目，提前分项列明费用，透明
8. 非蓝炬星人员拆机，会直接终止整机原厂质保资格
9. 核心零部件质保到期时间独立于整机，分开核算
10. 用户可通过蓝炬星渠道随时查询产品保修状态、维修记录

【蓝炬星服务必须】
1. 必须上门主动亮证，核验工单、身份信息
2. 必须检测故障后完整告知故障原因、维修方案
3. 必须所有收费项目提前，征得用户确认
4. 必须规范登记维修工单，完整留存服务档案
5. 必须维修完毕现场试机，确认故障排除
6. 必须交付维修凭证，写清维修后质保时长
7. 必须耐心解答三包、质保、延保相关咨询
8. 必须严格按照维修操作规程，保障维修安全
9. 必须服务结束保护现场，清理维修垃圾
10. 必须配合售后回访，如实反馈服务情况

【蓝炬星服务严禁】
1. 严禁三包期巧立名目收取额外服务费
2. 严禁隐瞒故障真实情况，小病大修
3. 严禁使用副厂配件冒充原厂配件不告知用户
4. 严禁无授权跨区域私自承接蓝炬星保修业务
5. 严禁拒绝符合三包条件用户的保修申请
6. 严禁不开发票、不开维修单据私下收费
7. 严禁未经许可拿走更换下来的旧零部件
8. 严禁引导用户放弃原厂联保服务
9. 严禁服务过程言语冒犯、怠慢用户
10. 严禁虚构维修记录，伪造工单档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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