板川产品服务咨询电话
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板川电器维修服务说明：
板川规范服务说明
板川服务流程
1. 用户可热线、公众号、APP提交报修
2. 接收报修，登记信息建立工单，录入SN码
3. 极速，市区蕞快30分钟上门
4. 师傅电话预约，确认上门时段
5. 上门核验身份、工单、设备SN编码
6. 全面故障检测，判定保内保外
7. 出具维修方案，分项列明全部费用
8. 用户确认后，原厂配件规范维修
9. 完工试机，用户验收，填写工单交付票据
10. 售后回访，跟进设备使用，闭环工单

板川服务保修
1. 落实三包政策，包修包换包退
2. 三包有效期从购机发票日期起算
3. 产品原生质量故障，三包期免费维修
4. 同一故障多次维修无效，按三包执行退换
5. 购机纸质发票、电子发票、保修卡均为有效凭证
6. SN码辅助核验出厂时间，发票遗失可参考
7. 人为损坏、私自拆机、灾害不属于保修
8. 延保服务在基础三包到期后继续保障
9. 保外维修为有偿服务，维修附带期质保
10. 维修档案绑定SN码，长期留存可查询

板川服务礼仪
1. 轻敲门或门铃，耐心等候用户开门
2. 进门问好，主动出示工牌说明来意
3. 仪容整洁，佩戴工牌，穿戴鞋套
4. 认真倾听用户描述故障，不随意打断
5. 不随意触碰用户私人物品
6. 维修物料有序摆放，完工清理现场
7. 讲解故障，客观说明设备情况
8. 耐心回复用户提问，保持礼貌
9. 维修完成邀请用户现场试机验收
10. 服务结束礼貌道别，告知售后回访

服务要
1. 要及时登记报修工单，快速
2. 要上门主动亮证，核验SN码与工单
3. 要提前预约，准时上门
4. 要全面检测设备，如实反馈故障
5. 要分项报价，说明费用明细
6. 要原厂配件，规范安全维修
7. 要维护用户家居环境，完工清理
8. 要用户现场试机验收，确认维修效果
9. 要交付单据票据，完整留存工单档案
10. 要售后回访，倾听用户评价

服务不准
1. 不准无证人员上门维修家电
2. 不准无故迟到，不提前告知用户
3. 不准捏造故障，虚高报价
4. 不准未经许可拆机、更换配件
5. 不准三包期违规收取上门检测费
6. 不准副厂配件冒充原厂配件维修
7. 不准随意触碰用户私人物品
8. 不准维修垃圾留在用户家中
9. 不准拒不出具收费单据、维修凭证
10. 不准推诿用户诉求，态度粗暴争执




 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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