华帝产品服务咨询电话
华帝24小时咨询热线：4009-633-655
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华帝电器维修服务说明：
华帝规范服务说明
华帝服务流程
1. 多渠道接收用户报修申请
2. 工单登记建档，录入用户信息与SN码
3. 快速，市区报修蕞快30分钟上门
4. 师傅致电预约，敲定上门时间
5. 上门核验工牌、工单、产品SN编码
6. 现场故障检测，判定保内/保外属性
7. 出具维修方案，分项报价，告知全部费用
8. 用户确认方案，原厂配件规范维修作业
9. 试机验收，填写工单，交付票据保修凭证
10. 售后回访，核实设备使用，闭环工单

华帝服务保修
1. 严格执行家电三包相关法规
2. 三包起算时间优先以购机发票为准
3. 产品本身质量问题，三包期免费维修
4. 多次维修同一故障无法修复，按三包办理退换
5. 电子发票、纸质发票、保修卡均可作为保修凭证
6. SN机身编码辅助核验出厂日期，发票丢失可用
7. 用户人为损坏、私自改装、不可抗力不在保修范围
8. 延保产品按协议提供延保服务
9. 保外有偿维修，完工提供本次维修质保
10. 维修档案绑定SN码，长期可查询

华帝服务礼仪
1. 轻叩门铃，等候应答，不持续猛按门铃
2. 进门主动问候，出示工牌，说明来意
3. 着装干净整洁，佩戴工牌，穿戴鞋套
4. 耐心聆听用户描述故障，不随意打断
5. 不随意触碰、挪动用户家中私人物品
6. 维修物料摆放整齐，完工清理现场杂物
7. 用语言讲解故障，不刻意制造恐慌
8. 礼貌回答用户咨询，保持平和语气
9. 维修完成邀请用户现场试机验收
10. 服务结束礼貌道别，告知后续回访

服务要
1. 要及时登记报修工单，快速分配师傅
2. 要上门主动出示证件，核验SN码
3. 要提前预约，准时履约上门
4. 要全面检测设备，如实说明故障
5. 要分项报价，解释各项费用
6. 要原厂配件，按规程安全维修
7. 要爱护用户环境，完工清理现场
8. 要邀请用户现场试机验收
9. 要交付单据票据，完整录入工单档案
10. 要售后回访，收集用户意见

服务不准
1. 不准无资质人员上门维修
2. 不准无故迟到，不提前告知延误
3. 不准虚构故障，抬高维修报价
4. 不准未经用户许可拆机更换配件
5. 不准三包期违规收取附加费用
6. 不准使用副厂配件替代原厂配件
7. 不准随意挪动、触碰用户私人物品
8. 不准维修垃圾遗留用户家中
9. 不准拒绝提供收费单据、维修凭证
10. 不准推诿诉求，与用户发生争吵

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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