森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
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森歌电器维修服务说明：
森歌规范服务说明
 森歌服务三包规定
1. 三包起算时间优先以购机发票开具日期为准，凭证缺失按机身出厂日期核算
2. 三包分为包修、包换、包退，不同故障、使用时长对应不同处置方案
3. 产品质量故障在包修期内，原厂配件、上门、人工全部免费
4. 线上线下正规授权渠道购买产品，均可享受全国联保三包服务
5. 每一次三包维修建立独立电子档案，绑定设备SN序列号
6. 用户私自改装、非森歌维修，直接丧失原厂三包权益
7. 灾害、电压不稳、使用不当造成故障，不在三包保障内
8. 纸质保修卡、电子发票、订单截图均可作为三包核验凭证
9. 基础三包到期后，可选购森歌延保，获得更长周期保障
10. 跨区域报修，森歌后台调取设备档案，正常执行三包服务

 森歌服务质保说明
1. 整机质保与核心部件质保分开核算，压缩机、主控板等大件质保周期更长
2. 延保服务属于增值服务，独立于强制三包基础政策
3. SN码损毁、铭牌撕毁，无法核验出厂信息，终止原厂质保
4. 保内更换原厂配件，配件质保跟随整机原有质保周期
5. 保外维修项目，完工提供局部维修质保，不含整机质保
6. 质保不覆盖耗材、保养服务，耗材更换属于有偿项目
7. 可通过公众号、官网、森歌APP输入SN码查询质保、延保状态
8. 森歌授权网点维修，维修记录自动录入产品质保档案
9. 延保合同需核验生效状态，谨防第三方虚假延保
10. 所有质保相关收费项目统一，无隐形消费

 森歌服务必须
1. 必须核验SN码、购机资料，判定三包质保资格
2. 必须向用户完整解读三包条款、免责范围
3. 必须三包工单完整录入系统，全程留痕可追溯
4. 必须三包维修只使用原厂配件
5. 必须先检测故障，明确是否纳入三包范围
6. 必须维修完成出具服务单据，写明质保约定
7. 必须执行全国联保，不限制异地三包报修
8. 必须如实登记故障，不虚假判定三包责任
9. 必须主动告知用户线上质保查询入口
10. 必须售后回访，确认三包维修效果与满意度

 森歌服务严禁
1. 严禁三包有效期内违规收取上门、人工、配件费用
2. 严禁伪造票据、SN码，虚假申请三包免费维修
3. 严禁人为制造故障套用三包政策更换配件
4. 严禁超出三包规则随意承诺换机、退货
5. 严禁非授权第三方承接森歌三包维修工单
6. 严禁将人为损坏归类为产品质量故障走三包
7. 严禁私自删除、修改三包维修电子档案
8. 严禁包修设备强制推销清洗、延保增值业务
9. 严禁无故推诿符合三包条件报修工单
10. 严禁夸大故障，三包工单过度更换零部件



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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