奥田产品服务咨询电话
奥田24小时咨询热线：4009-633-655
奥田集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-奥田热水器售后咨询服务电话号码
奥田全国服务客服电话：4009-633655
奥田电器维修服务说明：
奥田规范服务说明
奥田服务准则
1. 恪守三包条例，执行奥田保修条款
2. 诚信服务原则，如实检测设备故障，不虚假描述
3. 明码标价，所有维修收费项目对外
4. 原厂配件原则，维修仅使用奥田原装配件
5. 先报价后维修，用户确认方案才可开工
6. 工单建档原则，维修记录绑定SN码，全程留痕
7. 文明服务准则，上门礼仪规范，友善沟通
8. 安全维修准则，杜绝不安全施工操作
9. 用户确认准则，维修完工必须用户验收签
10. 闭环服务准则，回访跟进，及时处理投诉

奥田服务服务行为
1. 接收报修信息，登记建档，快速
2. 上门前致电预约，确认上门时段
3. 上门主动出示工牌，核验身份信息
4. 现场检测设备故障，客观讲解故障
5. 出具维修方案、分项报价，等待用户确认
6. 用户确认后规范维修，更换原厂配件
7. 维修完工试机，清理维修现场
8. 填写完整工单，交付单据与本次维修质保
9. 讲解设备保养方法，解答用户疑问
10. 售后电话回访，核实设备运行情况

奥田服务须知
1. 保修核验以购机发票、机身SN码作为凭证
2. 三包有效期内产品质量故障免费维修
3. 用户使用不当、私自拆机属于非保修范围
4. 保外维修必须提前报价，用户确认再施工
5. 只有奥田授权网点可提供原厂联保服务
6. 师傅上门，用户可核验工号与工单真伪
7. 所有维修收费项目，需要提供明细票据
8. 机身SN铭牌不可打磨涂改，否则影响保修
9. 非奥田私下维修，原厂保修直接失效
10. 维修工单妥善保存，方便后续查询档案

奥田服务禁则
1. 禁止无资质人员上门开展家电维修
2. 禁止虚构故障、夸大设备问题误导用户
3. 禁止未经用户许可直接拆机维修换件
4. 禁止三包期违规收取上门费、检测费
5. 禁止使用副厂配件冒充原厂配件
6. 禁止虚假填写工单，漏录维修档案
7. 禁止言语粗鲁，服务态度恶劣
8. 禁止脱离奥田工单，私下接单收款
9. 禁止拒不出具收费单据、维修凭证
10. 禁止推诿用户合规报修与投诉

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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