法瑞产品服务咨询电话
法瑞24小时咨询热线：4009-633-655
法瑞集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-法瑞热水器售后统一服务电话号码
法瑞全国服务客服电话：4009-633655
法瑞电器维修服务说明：
法瑞规范服务说明
法瑞服务准则
1. 遵守三包法规，落实法瑞保修政策
2. 坚持诚信服务，客观如实检测设备故障
3. 坚持价格透明，所有收费项目提前
4. 坚持原厂配件，保障维修品质
5. 坚持先报价后维修，征得用户确认再施工
6. 坚持工单留痕，一机一档绑定SN编码
7. 坚持上门礼仪，文明沟通，尊重用户
8. 坚持安全维修，杜绝危险操作
9. 坚持用户验收，维修完成由用户确认
10. 坚持售后回访，及时处理用户投诉

法瑞服务服务行为
1. 接到报修，登记信息，极速
2. 上门前电话预约，确认上门时间
3. 上门主动出示工牌，自我介绍核验身份
4. 现场全面检测故障，讲解故障成因
5. 出具维修方案与报价，等待用户确认
6. 用户同意后规范施工，更换原厂配件
7. 维修完工现场试机，清理现场
8. 填写工单，交付单据、保修凭证
9. 告知设备保养要点，耐心答疑
10. 售后回访，确认设备使用情况

法瑞服务须知
1. 用户须知：保修以购机凭证、SN码为核验依据
2. 用户须知：三包期内因产品质量问题免费维修
3. 用户须知：人为损坏、私自拆机不在保内免费范围
4. 用户须知：保外维修先报价，确认后再维修
5. 用户须知：仅法瑞授权网点提供原厂联保
6. 用户须知：师傅上门务必核验工号、工单信息
7. 用户须知：所有维修收费必须出具票据明细
8. 用户须知：SN码铭牌请勿涂改磨损，影响保修
9. 用户须知：私下交易维修会丧失原厂保修权益
10. 用户须知：维修完成保留工单，便于后续查询

法瑞服务禁则
1. 禁止上门不核验身份，无证提供维修服务
2. 禁止隐瞒故障、夸大问题，欺骗用户
3. 禁止未经确认擅自维修、更换配件
4. 禁止三包期违规收取上门、检测费用
5. 禁止使用非原厂配件，以次充好
6. 禁止工单虚假填写，档案漏录
7. 禁止服务态度恶劣，言语冒犯用户
8. 禁止私下接单收款，脱离法瑞工单
9. 禁止拒绝出具收费单据与维修凭证
10. 禁止推诿用户合规报修、投诉诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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