火星人产品服务咨询电话
火星人24小时咨询热线：4009-633-655
火星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星人热水器售后规范服务电话号码
火星人全国服务客服电话：4009-633655
火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明
 火星人服务延保查询
1. 火星人APP输入SN码，查询延保生效信息
2. 微信公众号延保查询端口，核验延保期限
3. 火星人官网延保查询页面，查询延保保障项目
4. 全国火星人客服热线人工查询延保档案
5. 授权网点前台协助查询本机延保记录
6. 延保电子证书查看延保起止日期与免责范围
7. 购机订面，查看是否购买延保
8. 工单系统查看本机延保绑定状态
9. 查询延保除外责任，分清延保不保
10. 延保到期前查询续保政策

 火星人服务授权网点
1. 火星人官网网点库，核验网点授权编码与资质
2. 火星人APP查询周边授权服务网点
3. 公众号网点查询入口，查看备案网点信息
4. 火星人热线人工就近授权网点
5. 授权网点悬挂火星人授权牌匾
6. 网点工程师全部备案核准工号，持证上岗
7. 授权网点可承接三包、延保、保外维修服务
8. 原厂配件统一供应，配件可溯源
9. 所有工单接入火星人统一系统，全程留痕
10. 官网未登记网点，不属于火星人授权网点

 火星人服务安全须知
1. 电器检修前断开电源，防范触电险
2. 燃气家电检修前，检测燃气是否泄漏
3. 高空作业必须穿戴全套安全防护装备
4. 拆机注意高温高压部件，防止烫伤、部件弹射
5. 施工做好防护，避免划伤墙面家具
6. 维修完成通电测试，排查漏电隐患
7. 发现重大安全缺陷，告知用户停止使用设备
8. 维修废料统一打包带走，不留尖锐杂物
9. 向用户讲解家电日常安全使用要点
10. 多人维修互相监护，杜绝单人危险作业

 服务要
1. 要主动指导用户查询延保状态、延保免责条款
2. 要工单仅分派官网备案的授权网点
3. 要维修前断电，排查用电、燃气安全隐患
4. 要高空作业配齐安全防护装备
5. 要使用原厂安全认证配件，配件可核验
6. 要完工通电试机，确认无安全隐患
7. 要发现重大隐患，提醒用户暂停使用设备
8. 要清理施工现场，打包带走维修废料
9. 要向用户宣讲家电安全使用注意事项
10. 要支持用户核验网点授权资质

 服务不准
1. 不准虚构延保权益，夸大延保保障
2. 不准把火星人工单转包给非授权网点维修
3. 不准带电违规拆机，无安全防护开展检修
4. 不准高空作业不佩戴安全防护装备
5. 不准隐瞒设备安全隐患，带故障交付用户
6. 不准使用无安全认证的副厂配件
7. 不准燃气泄漏场景继续检修作业
8. 不准维修废料留在用户家中
9. 不准假冒授权网点承接火星人售后业务
10. 不准拒绝用户核验网点资质、延保档案


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•