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火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明
火星人服务优势
1. 网点广，市区极速，蕞快30分钟上门
2. 维修技师深耕家电维修，实战经验丰富
3. 故障、价格、服务三公开，全程透明
4. 先行故障检测，出具方案报价，客户确认开工
5. 三不修标准，杜绝无效维修，不浪费用户资金
6. 原厂原装配件供应，保障设备原厂性能
7. SN码一机一档，维修档案电子化永久留存
8. 所有收费项目出具票据，明细可查
9. 多渠道报修入口，电话、公众号、APP一键下单
10. 维修结束回访，持续跟进设备使用状态

火星人服务SN码服务
1. SN机身编码是家电唯一设备身份编号
2. 凭SN码在线查询保修有效期、保内保外状态
3. 每一笔维修工单绑定设备SN码，关联维修档案
4. SN码核验延保权益，查看延保起止时间
5. SN码核验产品正品信息，辨别非正规产品
6. SN铭牌磨损、涂改会造成保修核验失败
7. 所有历史维修记录按SN编码归档保存
8. 换机、产品登记、延保注册绑定SN码
9. 购机凭证丢失时，SN码可辅助核验出厂日期
10. SN码篡改、打磨，原厂保修直接失效

火星人服务坚持
1. 坚持SN码核验产品保修资格
2. 坚持原厂配件开展维修作业
3. 坚持故障先行检测，报价确认再维修
4. 坚持明码标价，收费项目全部
5. 坚持一机一档，工单绑定SN码建档
6. 坚持上门主动出示证件，核验身份
7. 坚持落实三不修原则，守住安全底线
8. 坚持用户现场验收，确认维修成果
9. 坚持维修后回访，收集用户反馈
10. 坚持投诉工单闭环处理，及时响应诉求

火星人服务禁止
1. 禁止打磨、涂改机身SN编码铭牌
2. 禁止伪造SN码、篡改设备档案信息
3. 禁止跳过SN核验直接判定保修范围
4. 禁止使用非原厂配件替换原装配件
5. 禁止未报价、未征得用户同意就拆机维修
6. 禁止隐藏收费项目，乱增加隐形费用
7. 禁止脱离工单、不录入SN档案私下接单
8. 禁止跳过用户验收环节直接完工
9. 禁止搁置投诉工单，敷衍回访工作
10. 禁止引导用户篡改SN码规避保修条款

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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