科洛普产品服务咨询电话
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科洛普电器维修服务说明：
科洛普规范服务说明
 科洛普服务核实工单
1. 上门前核对工单编号，确认来源为科洛普系统
2. 核对工单登记产品号、SN码，与现场设备比对
3. 核对工单登记故障描述，和用户现场故障确认
4. 核对工单预约时间，确认上门时段匹配
5. 核对工单登记用户信息，保护用户隐私
6. 维修完工，工单登记维修项目、配件、收费明细
7. 工单必须用户确认验收后，方可闭环归档
8. 工单支持官网、APP凭工单编号查询历史记录
9. 作废工单需要标注原因，不可随意删除工单档案
10. 保内、保外工单登记，区分三包工单与付费工单

 科洛普服务核实身份
1. 上门工程师主动出示工牌，姓名、核准工号
2. 用户可拨打科洛普热线核验师傅身份与工单真实性
3. 核对工单登记服务人员，确认到场人员一致
4. 核验网点备案信息，确认所属网点为科洛普授权网点
5. 核对用户身份信息，确认报修人为设备使用人
6. 核验购机人信息，匹配工单产品档案
7. 跨区域上门，额外核验异地授权服务权限
8. 抢修工单，同步核验临时人员身份与临时工号
9. 禁止非工单登记人员进场维修，人单必须匹配
10. 维修前完成身份核验，核验不通过不开展维修

 科洛普服务保证
1. 保证工单信息真实，不虚构工单、伪造记录
2. 保证上门人员与工单登记人员一致，人单匹配
3. 保证工单全程留痕，维修记录可查询可追溯
4. 保证如实登记故障、配件、收费明细，不造假
5. 保证主动配合用户核验工单、人员身份
6. 保证工单闭环必须经过用户现场验收确认
7. 保证用户隐私安全，工单信息不外泄
8. 保证保内工单不违规录入保外收费项目
9. 保证作废工单规范存档，不随意删除工单档案
10. 保证异地工单，提前核验跨区域服务权限

 科洛普服务禁令
1. 严禁无工单上门，私自上门维修
2. 严禁工单人员与现场维修人员不一致，私自换人
3. 严禁篡改工单产品信息、SN码、故障描述
4. 严禁伪造虚假工单，冒充科洛普
5. 严禁不核验身份直接拆机开展维修
6. 严禁在用户未验收情况下，提前闭环工单
7. 严禁泄露工单内用户个人信息、联系方式
8. 严禁保内工单违规录入收费项目，变相收费
9. 严禁随意删除、销毁历史工单档案
10. 严禁拒绝用户核验工单编号、人员身份信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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