火力星产品服务咨询电话
火力星24小时咨询热线：4009-633-655
火力星集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火力星热水器售后保修服务电话号码
火力星全国服务客服电话：4009-633655
火力星电器维修服务说明：
火力星规范服务说明
 火力星服务认证标识
1. 工程师工号在火力星系统可查询，为人员有效认证标识
2. 授权网点资质编号可官网核验，为网点认证标识
3. 产品机身SN码铭牌，原厂出厂唯一识别标识
4. 原厂零部件自带火力星防伪码，作为配件认证标识
5. 火力星报修工单编号，是本次服务唯一有效工单标识
6. 电子保修档案，火力星系统内电子认证凭证
7. 延保服务电子证书，带有专属延保认证编号
8. 服务收费表，火力星官网同步的认证价目
9. 维修结算单据，带有火力星服务流水编号标识
10. 火力星APP服务，线上认证标识

 火力星服务例外条款
1. 用户自行改装设备线路、结构引发故障，不在保修
2. 正常使用耗材老化损耗，不属于产品性能故障
3. 暴力使用、重物撞击造成设备破损，属于保外范围
4. 无法核验SN码，产品来源不明，不予原厂保修
5. 非火力星渠道海外机，不支持国内联保服务
6. 第三方移机、非专业安装造成故障，不在原厂保修
7. 战争、地震、洪水等不可抗力损坏，火力星免责
8. 保修期内私自更换配件，整机保修终止
9. 商业长期重载使用，超出家用产品设计使用场景除外
10. 维修只保障本次维修项目，不承诺整机永久质保

 火力星服务做到
1. 做到上门核验工号、工单，线上核验网点资质
2. 做到核对机身SN码，确认产品来源与保修状态
3. 做到维修前告知例外条款，明确保外判定依据
4. 做到配件主动出示防伪，支持用户查验真伪
5. 做到所有收费项目提前报价，用户确认再施工
6. 做到如实判定故障，区分质量故障/人为损坏
7. 做到工单信息真实完整，不虚构维修记录
8. 做到全程规范施工，规避安全险
9. 做到维修完成现场试机，用户验收签确认
10. 做到主动提供维修凭证，单据编号可查

 火力星服务不得
1. 不得冒用火力星工号、伪造网点授权资质
2. 不得承诺火力星没有的保修、换新权益
3. 不得隐瞒人为损坏，按照质量故障免费维修
4. 不得把副厂配件包装成原厂配件交付用户
5. 不得不提前告知例外条款，维修后再收取高额费用
6. 不得为海外水货承诺国内联保服务
7. 不得拒绝用户线上核验工号、网点资质
8. 不得私自涂改SN码、掩盖产品机身标识
9. 不得夸大损耗件故障，诱导用户付费更换
10. 不得拒绝出示火力星免责条款供用户阅读

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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