名健产品服务咨询电话
名健24小时咨询热线：4009-633-655
名健集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-名健热水器售后客户服务电话号码
名健全国服务客服电话：4009-633655
名健电器维修服务说明：
名健规范服务说明
 名健服务认证标识
1. 上门工程师佩戴名健工牌，带专属认证工号标识
2. 授权网点悬挂名健授权牌匾、服务认证标识
3. 原厂配件附带名健防伪标识，可扫码核验真伪
4. 工单单据带有名健电子签章与防伪编号
5. 产品机身铭牌SN码，为产品唯一原厂身份标识
6. 正规购机渠道出具票据带有名健渠道认证标识
7. 延保电子凭证带有名健延保认证标识，官网可查
8. 维修完工质保单据附带服务认证编号，档案可追溯
9. 服务车辆名健售后统一服务标识
10. 收费价目表带有名健认证标识

 名健服务例外条款（不保/免责）
1. 无购机凭证，且无法核验SN码，不享受原厂保修
2. 人为磕碰、进水、电压异常造成损坏，不在保修范围
3. 私自拆机、第三方非授权维修，原厂保修终止
4. 灾害、雷击、停电等不可抗力造成设备损坏免责
5. 商业场所连续超负荷使用，超出家用设计工况除外
6. 消耗件、滤网、密封圈等耗材损耗，不在免费保修
7. 安装环境不达标导致故障，由环境责任方承担费用
8. 私下二手交易，无名健过户登记，原厂联保权益失效
9. 非名健授权渠道购买水货、跨境机，不享受国内联保
10. 超出保修/包修有效期后的故障，属于保外付费维修

 名健服务做到
1. 做到上门主动出示工牌，名健认证标识
2. 做到核验产品SN码、工单，确认机与保修资格
3. 做到提前说明例外条款，提前区分保内保外
4. 做到配件真伪可核验，主动原厂防伪标识
5. 做到价目，全部收费项目提前告知
6. 做到规范操作，降低二次损坏险
7. 做到维修工单完整录入，单据编号可查询
8. 做到文明服务，全程尊重用户诉求
9. 做到完工试机，故障确认排除再交付
10. 做到留存完整服务档案，方便后续查询

 名健服务不得
1. 不得伪造工牌、网点授权、配件防伪标识
2. 不得隐瞒例外条款，维修后才告知不保修
3. 不得使用无认证副厂配件冒充原厂配件
4. 不得拒绝用户核验配件防伪、工单编号
5. 不得把耗材损耗类故障，判定为产品质量故障
6. 不得承诺超出名健范围的保修权益
7. 不得对跨境水货、非正规渠道机承诺联保
8. 不得在未告知用户情况下私自拆机检测
9. 不得拒绝用户查看名健免责条款与收费标准
10. 不得隐瞒人为损坏，谎称产品原生质量故障

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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