地球村产品服务咨询电话
地球村24小时咨询热线：4009-633-655
地球村集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-地球村热水器售后咨询服务电话号码
地球村全国服务客服电话：4009-633655
地球村电器维修服务说明：
地球村规范服务说明
 地球村服务三包规定
1. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行基础三包政策
2. 地球村额外增值包修，以产品说明书、地球村页面为准
3. 购机发票为三包核心凭证，发票信息需与产品信息匹配
4. 通过机身铭牌SN码，线上核验出厂信息、三包剩余时长
5. 人为损坏、雷击进水、私自改装，不属于三包保修范围
6. 符合三包换机条件，按流程评估，不强制维修或拒绝换机
7. 全国联保，任意地球村授权网点均可受理本机三包工单
8. 每一次维修均电子工单，永久存档，支持查询
9. 三包服务不含上门移机、清洗保养等增值服务项目
10. 无有效凭证，又无法核验SN码，不享受原厂三包权益

 地球村服务质保说明
1. 原厂包修：包修期内，非人为故障免配件、人工费用
2. 普通保修：保外维修，配件和人工提供期维修质保
3. 延保是独立增值服务，不替代原厂基础三包
4. 维修质保只针对本次维修更换配件及维修部位
5. 跨区域联保，质保标准统一，不受地域限制
6. 耗材、易损件更换只保障配件本身，无整机质保
7. 产品经过非授权维修后，整机质保直接失效
8. 质保期间发生二次故障，优先上门检修，不推诿
9. 安装工程质保，区分产品本体故障与安装工艺故障
10. 质保服务不含上门交通费、高空作业等增值服务费

 地球村服务必须
1. 必须向用户说明三包边界、保内保外判定规则
2. 必须上门核验工单、产品SN码、购机凭证
3. 必须先检测，出具维修方案，用户确认再开工
4. 必须使用地球村认证原厂配件，配件信息可溯源
5. 必须全程规范操作，保障人身与设备安全
6. 必须完工清理现场，试机交付用户验收
7. 必须如实填写工单，所有服务信息完整归档
8. 必须主动提供维修单据，写明本次维修质保期限
9. 必须及时响应回访，如实反馈真实服务情况
10. 必须规范服务礼仪，文明沟通，耐心答疑

 地球村服务严禁
1. 严禁三包期内，以各种理由违规收取配件费工时费
2. 严禁夸大故障，强制推销清洗、延保等增值项目
3. 严禁伪造工单、虚假登记维修记录
4. 严禁私自拆机，未经用户许可更换零部件
5. 严禁以配件缺货为由，无故拖延三包维修
6. 严禁线下私收现金，不走地球村工单结算
7. 严禁服务期间收受用户礼品红包
8. 严禁违规带电操作，引发安全隐患
9. 严禁推诿用户合理的三包退换诉求
10. 严禁误导用户，混淆包修、保修、延保概念



 
 

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