美大产品服务咨询电话
美大24小时咨询热线：4009-633-655
美大集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-美大热水器售后专线服务电话号码
美大全国服务客服电话：4009-633655
美大电器维修服务说明：
美大规范服务说明
美大服务三包
1. 美大全系列家电遵守三包政策，落实包修包换包退
2. 三包起始时间优先购机发票；发票遗失，以机身SN码建档时间为准
3. 质保期内因产品本身质量缺陷，免费维修更换原厂零部件
4. 满足退换货条件机，核验保修凭证，按美大联保流程办理
5. 延保服务独立存档，可在美大APP查询延保生效期限
6. 用户自行拆机、外力损坏、雷击进水等，不属于三包免费范围
7. 每次维修独立工单，维修记录线上存档可随时调取
8. 经营性商用设备，三包周期按美大特殊约定执行
9. 仅美大授权网点可提供三包服务，第三方维修不保留原厂三包权益
10. 三包纠纷判定以故障检测报告、SN码、购机凭证作为核心依据

美大服务条款
1. 有效保修凭证：纸质发票、电子发票、原厂保修卡、机身SN序列号
2. 超出三包期限项目，提前列明全部收费项目，明码标价
3. 维修配件优先原厂件，配件质保同步
4. 上门第一时间核验SN码，查询产品保修档案
5. 工单支持热线、公众号、APP多渠道查询进度
6. 维修竣工提供维修回执，注明本次维修质保周期
7. 非正规渠道购入、二手私下交易产品不享受全国联保
8. 上门工程师工号可核验，用户有权核实授权信息
9. 维修严格执行工艺标准，不擅自更改设备线路结构
10. 售后回访回访故障修复情况，核对全部收费项目

美大服务必须
1. 上门服务必须核验身份，主动出示上岗证
2. 开展维修前必须核验SN码与保修凭证，判定保内/保外
3. 必须现场检测故障，如实说明问题，报价经用户确认再开工
4. 严格落实三公开：服务公开、故障公开、价格公开
5. 配件必须优先原厂件，配件信息如实告知用户
6. 维修结束必须通电试机，由用户现场验收
7. 完工必须出具单据，列明配件明细与本次维修质保
8. 上门必须遵守服务礼仪，着装规范，言行文明
9. 维修信息必须及时录入系统，完整工单留痕
10. 服务完成后，配合售后回访，如实反馈服务记录

美大服务严禁
1. 严禁虚增故障、夸大损坏程度，误导用户高额维修
2. 严禁维修前不报价、完工临时加价，隐瞒额外费用
3. 严禁开展无安全保障维修、无法根治故障的无效维修
4. 严禁线下私自收款，脱离美大工单单独结算
5. 严禁假冒美大售后，伪造授权承接家电维修业务
6. 严禁人为损坏设备、扩大故障，增加维修项目
7. 严禁无故拒修、推诿责任、拖延上门排期
8. 严禁强制推销清洗、延保等增值服务
9. 严禁泄露用户地址、联系方式、产品档案信息
10. 严禁篡改SN码信息、伪造维修工单、变造保修记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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